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KEEN公式通販ガイド


  • 商品のお届け・配送状況

    商品の配送ついて

     

    送料はKEENが負担します。

    • オンラインストア(通販)でお買い物いただいた商品は、日本全国送料無料でヤマト運輸によってお届けしています。(一部送料無料が適応されない場合がございます。)
    • クロネコヤマト宅急便でお届け
    • 商品のお届けは日本国内に限らせていただきます

     

    お届けの日時指定について

    • 現在、お届けの配送日、配達時間の指定は承ることができません。あらかじめご了承願います。

     

    出荷確認メール:

    • ご注文商品の配送状況は、商品の発送後に配信するメールに記載されている「お問合せ伝票番号」をご確認のうえ、直接ヤマト運輸へお問合せ願います。

     

     

    お届け日の目安について:

    • お届けまでの日数は通常、ご注文日より約2~5日が目安となります。
    • 祝日(年末年始)お盆、ゴールデンウィーク等は発送業務をお休みさせて頂いております。

     

    コンビニ決済の場合:

    • 「コンビニ決済依頼」のメールが到着後7日以内にお支払いを完了願います。7日を過ぎますと注文が自動的にキャンセルとなります。
    • お支払い完了の確認が取れ次第、発送の手続きを進めてまいります。
    • 5日以上経過しても出荷完了メールが届かない場合には、大変お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡をお願いいたします。 

      その他、お届けに関するご確認事項について:

      商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
    • 遠隔地や悪天候(雪・大雨、災害等)、交通事情(年末年始・お盆・GWの交通渋滞)等によりやむを得ず遅れる場合がございます。
    • 配送日、配達時間、配送を早める、遅らせるなどのご依頼は承ることができません。
    • 発送した商品についてヤマト運輸の保管期限(出荷完了メールをお受け取り後1週間)を過ぎても商品をお受取りいただけない場合、お荷物は弊社に返送され、注文は自動的にキャンセル扱いとなります。長期不在にて商品が返送されてきた場合には、お客様へご連絡は行いません。一度返送された商品の再配達は出来かねます。改めてご注文をしていただきますようお願いいたします。
    • 長期不在やお客様都合で受取拒否になった場合は、オンラインストアでお買い物をご利用いただけなくなる場合がございます。
  • 商品の配送状況の確認方法について

    商品の配送状況の確認方法について

     

    ご注文の配送状況は次の方法で確認することができます。

     

    KEENオンラインストアで確認:

    オンラインストアにログイン後、「MY ACCOUNT/マイアカウント」から配送状況を確認する。

     

     

    メールで確認:

    ご注文いただいた商品を発送する際に、メールでお知らせしています。このメールには荷物の問合せ番号が記載されています。

     

    ヤマト運輸で確認:

    オンラインストアにログイン後、「MY ACCOUNT/マイアカウント」にある「お問合せ伝票番号」それとも商品の発送後に配信するメールに記載されている「お問合せ伝票番号」をご確認のうえ、直接ヤマト運輸へお問合せ願います:

     こちらで確認

     

    カスタマーサービスで確認:

    配送状況をご案内します。フリーダイヤル0120.530.570 またはinfo.japan@keenfootwear.com 宛のメーにてカスタマーサービスまでお問合せください。

     

    (万が一商品を注文してから5営業日を過ぎても、「商品発送のお知らせ」メールが届かない場合には、カスタマーサービスまでご連絡をください。)

  • 注文後の商品欠品について

    注文後の商品欠品について

     

    オンラインストアでは、ごくまれに「在庫アリ」となっている商品をご注文いただいた場合でも、お客様が注文手続を行っている最中に状況が変わり在庫切れとなる場合があります。その場合、注文後に商品を届けることができない旨を「商品の欠品メール」に記載してお知らせする場合があります。

  • 日本国内配送のみについて

    日本国内配送のみ

     

    商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。なお、国内の決済のみになっております。

  • 注文のキャンセルについて

    注文のキャンセル

     

    オンラインストアで注文確定後のキャンセルについて

     

    ご注文商品のキャンセルはメールまたはお電話で受付けています。

     

    ご注文確定後は注文内容の変更ができかねます(複数のうち1点のみをキャンセルや、サイズ・カラー変更等)ので、オーダー全体のキャンセルとなります。

     

    なお、商品の発送作業が始まったご注文については、キャンセルができません。一旦、商品を受け取った後に返品手続きをお願いします。

     

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