KEEN公式通販ガイド


  • KEENスタッフによる無料オンライン接客サービス開始! 5月1日更新

    VIRTUAL KEEN GARAGE

    KEENスタッフによる無料オンライン接客サービス開始!

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    COVID-19(コロナウィルス)の拡散防止と、お客様の安全のため「KEEN GARAGE 原宿」をはじめ、直営店は当面の間、休業しております。本来であれば、店頭で直営店スタッフによる接客をさせていただき、商品をお試しいただきたいところですが、サービスをご提供できない状況にあります。

    そこで、直営店スタッフだからできることとして「VIRTUAL KEEN GARAGE」を立ち上げました。LINEを通じたオンラインでの接客チケットを無料で提供、安全に活用いただける「KEEN 公式オンラインストア」でのショッピングをサポートいたします。

    ★この様な方におすすめ★
    1. KEEN製品についてご質問をお持ちの方
    2. オンラインでの購入の際に
    サイズ選びが不安な方
    3. ライフスタイルに合わせた
    KEEN製品が知りたい方
    ※上記以外のご質問もお受けいたします。

    ▶VIRTUAL KEEN GARAGE(ビデオ通話・無料接客)の予約はこちら

    https://peatix.com/group/31865/events

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  • COVID-19:電話窓口停止&配送状況について 4月7日更新

    2020年4月7日

    KEENファンの皆様

    誠に勝手ながら、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大の影響により、当社感染拡大防止及び、従業員の健康と安全を配慮し、当面の間、従業員の出社を制限させていただくこととなりました。そのため、公式オンラインストアカスタマーサービスは、下記の通り一部サービス内容の変更をお知らせします。

     

    ▼電話応対について 

    4月8日(水曜日)より電話応対を中止しております。

    メールでのお問い合わせは随時対応いたしておりますが、現在、多くのお問い合わせをいただいております為、ご回答までお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

     

    ▼ご注文商品のお届けについて

    3月中旬ごろから現在までにいただいたご注文の配送に遅れをきたしております。順次、配送手続きを行っておりますが、お届けまでに通常よりお時間を要することをあらかじめご了承ください。また、4月1日より、土日配送を開始しております。商品のお届けまで、今しばらくお待ちください。

    ご注文完了メールが届いており、欠品のご連絡がない場合には、ご注文いただいた商品は確保されておりますので、ご安心くださいませ。

     

    ▼修理・交換対応について

    当面の間、承ることが出来かねます。

     

    KEEN公式オンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご注文日から30日以内の返品を無料にて承っております。

     

    また、4月1日より、土日祝日も配送手続きを開始いたしました!今までよりも早く、商品をお届けできますよう努めさせていただきます。 

     
    KEEN公式オンラインストアカスタマーサービス一同

  • KEEN STOREの営業時間の変更・営業開始案内 5月27日更新

     

    【直営店&アウトレット直営店の営業時間】

    KEEN では、新型コロナウイルス感染症の状況を受け、それぞれの施設の営業時間変更に伴い、営業時間の変更及び、臨時閉店の場合がございます。

    ※下記は、5/27 現在のご案内のため、急遽変更になる場合がございます。
    スケジュールは随時更新します。

    店舗

    臨時休業期間

    営業再開日

    営業時間
    ※当面の間時短営業

    KEEN Garage Harajuku     

    4/8 ~

    5/29 ~

     11:00 ~ 19:00

    KEEN Garage OSAKA     

    4/8 ~

    5/22 ~

    11:00 ~ 20:00 (平日)
    11:00 ~ 19:00 (土日)

    KEEN Garage YOKOHAMA  

    4/8 ~

    5/28 ~

     11:00 ~ 20:00

    KEEN Garage NAGOYA     

    4/11 ~

    5/22 ~

    11:00 ~ 20:00

    KEEN Shinjuku Odakyu Halc

    4/8 ~

    5/26 ~

    10:30 ~ 19:00  

    KEEN Outlet SAPPORO

    4/18 ~

    5/29 ~

     11:00 ~ 19:00

    KEEN Outlet SHISUI

    4/8 ~

    5/29 ~

    10:00 ~ 19:00 

    KEEN Outlet SANO

    4/10 ~

    5/29 ~

    10:00 ~ 19:00  

    KEEN Outlet NAGASHIMA

    4/14 ~

    5/22 ~

    11:00 ~ 19:00
  • 「あなたと一緒だから、できること - あの人たちに100,000足のKEENを届けよう。 - 」プログラムに関してのお問い合わせ

    この度は、「あなたと一緒だから、できること あの人たちに100,000足のKEENを届けよう。」プログラムに多大なご賛同、ご支持を頂き、誠にありがとうございます。

    皆様からの多くのご意見やご質問の回答は、こちらでご覧いただけます。

    ※メールでお問い合わせを頂いている場合には、順次返信させて頂いておりますが、 多くのお問い合わせを頂戴しておりますため、回答までにお時間をいただいております。

    ご理解賜りますようお願いいたします。


    Q1. 「あなたと一緒だから、できること あの人たちに100,000足のKEENを届けよう。」プログラムとは何ですか。
     現在、コロナウイルス(COVID-19)が世界中で猛威を振るい、多くの大都市では移動が制限され、それによって多くの方々の健やかな生活が阻害され、経済にも大きな打撃を与えている中、みなさんの生活にも少なからず影響を与えていることと思います。KEENは2003年の創業当時から二つの理念に従い、ビジネスを展開してきました。

    1) 個人とその家族のつながりを尊重すること
    2) 地球に生きる市民として、多様性やアイデアを受け入れ、よりよい未来に向けて貢献していくこと

    KEENは、創業当初からの二つの理念に沿って、この状況下、休まずに現場で働く方々や、ご家族のために頑張っている方々に全世界で最大100,000足のシューズ(約10億円相当)のシューズを提供することにしました。 コロナウイルスの脅威と戦うために長時間の業務に携われている方の足元にすこしでも快適さをご提供したり、安全にアウトドアでリラックスしていただくためのシューズづくりを通して、KEENとして貢献できることがあると考えました。
    そこで、みなさんにお願いをして、この難局に立ち向かっているお知り合いやご家族をご紹介いただきました。ご紹介された方へは、KEENがご紹介者さまに代わって、KEENのシューズを無料でお届けするプログラムです。

    Q2. 注文の際に、登録した情報(住所・メールアドレス等)を間違えてしまった。
    注文完了後の登録内容の変更は、基本的にはシステムの都合上、出来かねます。 配送先住所に誤りがある場合 早急にカスタマーサービスまでご連絡ください。出荷前のご注文に限り、配送先住所の訂正が可能です。尚、訂正にはお時間がかかりますので、日時指定をされている方はご希望のお日にちにお届けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。 出荷完了後にご連絡をいただいた場合には、弊社にてご住所の変更を承ることができません。直接、ヤマト運輸様へご連絡くださいますようお願いいたします。 メールアドレスに誤りがある場合 申し訳ございませんが、訂正はできません。 ご注文完了のメールや、商品の発送メールは届きませんが、商品はご指定いただいた配送先へ発送させていただきます。商品のお届けまで今しばらくお待ちくださいませ。

    Q3. 紹介をしたが、紹介者にメールが届いていない。
    3月19日 18時00分頃より、不正なプログラムによる申込みが殺到したため、プログラムを一時中断させていただきました。 18:00 以降にいただいたご紹介には、クーポンコードのご案内をお約束がすることができない状況でございます。
    3月25日 8時00分頃より、改めて、お申込みを再開いたしましたが、開始後数分で配布分クーポン枚数に達したため、お申込みを終了させていただきました。
    ※終了後のお申込み分に関しましては、改めてのご案内が出来かねますので、ご了承くださいませ。

    ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。 申し訳ございませんが、システムの都合上、再送は致しかねますのでご了承くださいませ。 何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

    ご案内したメールが、ご自身の受信ボックスにて自動振り分けがされている場合がございます。 すべての受信ボックス・迷惑メールフォルダをご確認ください。

    Q4. 突然、「KEENから頑張っているあなたにシューズのプレゼント」という題名でメールが届きました。こちらは何ですか。
    弊社で3月19日、3月25日に行われた特別プログラム「今、コロナウイルスの脅威と戦っているあの人たちに、100,000足のKEENを届けよう。」でございます。
    新型コロナウイルス(COVID-19)の被害に遭われている方、最前線で戦っている方に、全世界で最大100,000足のシューズ(約10億円相当)を無償で提供することを決めました。この施策は、本社(ポートランド)、トロント、ロッテルダム、そして東京で行われました。 ご友人様もしくは、お知り合いの方から、ご紹介をいただきましたため、弊社より無料シューズのご案内をさせていただいた次第でございます。

    Q5. クーポンをもらったのに、プログラムが終了してます。もうシューズはもらえないのですか?
    本プログラムは終了いたしました。ご理解いただけますと幸いでございます。

    Q6. 自分に合うサイズがない。欲しい商品のサイズがない。後から商品追加されることはあるの?
    アイテムの追加は予定しておりません。
    当キャンペーンへのご注文が集中し、一部アイテムに欠品が生じております。 なお、在庫は常に変動がございますので在庫状況に関するお問い合わせはお受けすることができません。 ご希望にお答えすることができず申し訳ございません。

    在庫には、限りがございます。 恐れ入りますが、ご希望に沿って、商品の追加は致しかねます。 在庫は常に変動しております。 他のお客様がご注文いただいた場合や、キャンセルされた場合には、在庫の数に変動が生じます。

    商品の追加や、商品の追加は予定しておりません。 専用ページの中からお選びください。 ご注文は、必須ではございません。欲しい商品やサイズがなくご希望に沿うことができない場合がございます。 サイズの合わない商品を無理にお履きいただくとご自身の健康を損ねる場合がございます。
    ※ご紹介者様へは、クーポンご利用の有無はご案内しておりません。

    Q7. 届いたクーポンが適用されない / カート内の商品が割引になっていない。
    お選びいただいた商品が、今回のクーポンの対象商品でない可能性があります。
    対象商品は、こちらからご確認いただけます。 商品のカラーによってクーポンの対象・対象外がございますので、ご注意ください。

    商品を選択された後、お色・サイズをお選びいただく画面になりますが、こちらではサイズのみをご選択ください。 対象外のカラーをお選びいただくと、クーポンの適応がなされません。

    クーポンコードを正しくご入力ください。 英数字の乱雑なコードであるため、ご入力間違いが多くなっております。 お届けしたメール内にある、クーポンコードをコピーしていただき、カート内の「クーポンコードを使用する」箇所に貼り付けください。

    一時的なサイトエラーにより、ご利用いただけなかった時間帯がございます。 3月25日午前中、一時的にクーポンコードが適応されないエラーが生じました。申し訳ございません。
    現在は、エラーは解消されておりますので、ご利用いただけます。

    すでにご利用済みのクーポンの場合には、割引は適応されません。 クーポンコードのご利用は、おひとり様一回までとさせていただいております。

    「すでにクーポンが買い物カートに入っています」というメッセージがでるが、割引が適応されていない
    一度、ご利用のブラウザのキャッシュをクリアにしてお試しください。
    もしくは、ブラウザを代えてお試しください。

    Q8. 注文したが注文完了メールがこない。
    ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
    申し訳ございませんが、システムの都合上、再送は致しかねますのでご了承くださいませ。
    ご案内したメールが、ご自身の受信ボックスにて自動振り分けがされている場合がございます。 すべての受信ボックス・迷惑メールフォルダをご確認ください。
    注文完了メールは、info@email.japan.keenfootwear.comから送信されます。

    Q9. 3足ご注文下さいと書いてあるのに、1足にしか割引が適応されない。
    お選びいただいた商品が、今回のクーポンの対象商品でない可能性があります。
    対象商品は、こちらからご確認いただけます。 商品のお色によってクーポンの対象・対象外がございますので、ご注意ください。
    商品を選択された後、お色・サイズをお選びいただく画面になりますが、こちらではサイズのみをご選択ください。 異なるお色をお選びいただくと、クーポンの適応がされません。

    Q10. クーポンが適応されなかったが、注文を完了しました。クーポンを適応させてください。
    注文完了後の注文内容の訂正はできません。 申し訳ございませんが、システムの都合上、ご注文内容を変更させていただくことが出来かねます。

    ▼コンビニ決済をご選択いただいた場合 コンビニでの決済を完了しないよう、ご注意ください。※お支払いいただいた場合には、商品は発送されます。

    ▼その他の決済方法(クレジットカード・Paypal・代金引換)をご選択いただいた場合 お支払金額が発生するご注文は、弊社にて4月1日にキャンセルをさせていただきます。
    クレジットカード決済をご選択の場合には、商品が発送されるまで、引き落としはございませんので、ご安心くださいませ。

    無償ではなく、ご注文商品のご購入をご希望されるお客様は、別途、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

    Q11. 無料ではなく10%オフのメールが届いた。
    今回のプログラムでなくメルマガ会員に登録しているようです。 恐れ入りますが、すでにプログラムのお申込みは終了しています。 新規でメルマガ会員登録いただきますと、新規注文の際にご利用いただける10%オフクーポンをご案内しております。ぜひ、初回割引をご利用ください。 また、今後、お得なセールの情報や、KEEN CSR活動報告をお届けいたします。

    Q12. 申し込んだ後にはメールが届いていないのに、注文遅延のメールは届いた。受付は完了していますか。
    お申込みは、ご紹介者様へメールのご案内をもって代えさせていただきます。 ご紹介者様へ、メールが届いていない場合には、お申込みは完了できておりませんので、ご了承くださいませ。

    Q13. 商品がまだ届かない。商品の発送メールも届いていない。お届け指定日を過ぎている。
    商品のお届けまでには、お時間がかかります。 お待たせをして大変、申し訳ございません。
    今回は、ご注文が短時間に集中したため、通常の発送手続きに比べ、お時間を頂戴しております。
    また、配達の日時指定は無効となります。 ご注文完了メールが届いており、欠品のご連絡がない場合には、ご注文いただいた商品は確保されておりますので、ご安心くださいませ。

    Q14. 選んだ商品のサイズ・カラーを間違えてしまった。
    ご注文内容の変更はできません。
    申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は一切承ることができません。

    Q15. 届いた商品のサイズが合わなかった、カラーが思っていたのと違ったので、交換してほしい。
    申し訳ございませんが、お届けした商品のご交換は承っておりません。

    Q16. メールで問い合わせたのに、返信がない。
    現在、お問い合わせが殺到しておりますため、ご回答までにお時間を要しております。ご了承くださいませ。 ご注文状況の確認は、ホームページ「会員登録」ページ内よりご確認いただけます。

    会員登録をしてご注文いただいた方は、ログインをして、「注文履歴」を参照ください。

    会員登録をしていない方は、注文番号・ご注文の際に登録したメールアドレス・配送先郵便番号(ハイフンあり、もしくは無し)をご入力いただきますと確認いただけます。

    ※ご回答までお待たせをして申し訳ございませんが、順次対応を致しております。

    Q17. 申し込みをしてから、注文完了メールや、新規会員登録完了メールが複数届く。
    システムの不具合により、多数の同メールが送信されておりました。
    ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。現在は、システムの不具合は解消されておりますので、注文完了メールや、新規会員登録完了メールは1通づつご案内させていただいております。

    お客様のメールアドレス・個人情報は、弊社内で厳重に取り扱いをさせていただいておりますので、漏洩のご心配はございません。

    Q18. 私のメールアドレスや、紹介した人のメールアドレスが漏洩していませんか?
    個人情報漏洩の心配はございません。
    弊社システムにて、厳重に取り扱い・保管させていただいておりますので、ご安心くださいませ。

  • ゴールデンウィーク中の休業について 4月17日更新

    【ゴールデンウィーク中の休業について】

    KEEN公式オンラインストア カスタマーサービスは、誠に勝手ながら、4月8日(水)より電話応対を中止しております。
    ご注文は承っておりますが、休業期間中に頂いたメールでのお問い合わせは、5月7日(木)以降、順次回答いたします。

     

    ご注文について

    ゴールデンウィーク休業中もご注文は承っております。

     

    配送について

    <コンビニ支払いをご利用のお客様>

    4/28(火)朝6時以降 ~ 4/30(木)のご注文・入金が完了したご注文
    → 4/30(木)以降順次発送となります。
    5/1(金)朝6時以降 ~ 5/7(木)のご注文・入金が完了したご注文
    → 5/7(木)以降順次発送となります。

    ※お支払が完了するまで、商品の発送準備がはじまりません。「コンビニ支払番号のお知らせ」メールにある手順にしたがって、ご注文より7日以内にコンビニにてお支払いください。

     

    <クレジットカード、代引き、Paypalをご利用のお客様>

    ゴールデンウィーク期間中も通常通り、ご注文の翌日以降順次商品を発送し、3~5営業日で商品をお届けいたします。

     

    ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    KEEN 公式オンラインストアカスタマーサービス

  • 公式オンラインストア以外でご購入された商品について

    お手数をお掛けし申し訳ございませんが、直営店、店頭、他社サイト、そのほかKEEN取扱店にてご購入された商品の修理・返品・交換については、直接ご購入店までお問合せください。

  • 商品の返品方法について

    商品の返品方法(公式オンラインストアでの購入)

    KEEN公式オンラインストア(global.keenfootwear.com)にてお買い上げされた商品は、商品購入後30日以内であれば着払いにてご返品を受け付けています。ご返品の際には「返品連絡票」の同封が必要となります。※「返品連絡票」の取得には、以下の『返品の流れ』をご確認ください。

    商品購入後31日以上を過ぎた場合、いかなる理由でもご返品は受け付けておりませんので、商品がお手元に届きましたら、商品の状態やサイズを確認されることをおすすめしています。

    万が一、お届けした商品に製品上または製造過程の不良がある場合、または、お届け内容に間違いがある場合には送料は弊社負担でお取替えいたします。お客様の着用、取り扱い不備により破損した商品については交換できかねます。

    以下のような商品は返品をお受けできません。いずれかに該当する場合、送料着払いで返送させていただきます。あらかじめご了承ください。:

    • 商品購入後31日以上経過している商品
    • 購入日を証明できるレシート、納品書、付属品、パッケージ(袋や箱など)のないい商品
    • プレゼントでもらった商品
    • KEENアウトレット、オークション、フリーマーケット、他社オンラインストア、他社セールイベントなどでご購入の商品
    • お客様ご自身で修理・加工をされた商品
    • カスタマーサービスにて、返品を受けられないと判断させていただいた商品

     

    返品に関するガイドライン:

    • KEEN公式オンラインストア以外でご購入された商品については、ご購入された各店舗へお問合せください。
    • KEEN直営店、KEEN正規取扱店で購入した商品に関する返品・交換については直接ご購入いただいた店舗にお問合せください。
    • KEENアウトレットでご購入の商品の返品・交換はお受けできません。店頭で商品の状態をご確認の上お買い求め願います。
    • 商品に製品上または製造過程の不良がある場合を除き、アウトレット、ファミリーセール、フラッシュセール、インターネット・タイムセール、フリーマーケット・オークションサイトなどでご購入の場合、返品・交換はお受けできません。
    • 在庫が無い場合は、ご希望のカラー・サイズ交換をお受けできない場合がございます。
    • オンラインストアで購入の商品については、店舗での返品・交換は対応しておりません。

     

    返品の流れ:

    返品をご希望の際には、返品番号を取得するために、オンラインストアから返品手続きを行う必要があります。※会員登録のあるお客様と、会員登録をせずにご注文されたお客様では入力箇所が異なります。

    A) 会員登録を行ってから注文した商品を返品

    手順1. メールアドレス・パスワードを入力して『ログイン』へ進み、ご登録情報でログイン

    手順2. 注文履歴のご確認と、返品ボタンをクリックして先に進む

    手順3. 返品連絡票をダウンロードして印刷(印刷いただけない場合は、返品連絡票に記載の返品番号をお控えください。その後、商品と一緒にお届けした納品書に記入して、商品とご返送いただければ問題ございません。)

    ※ログインが難しい場合はBの方法で手続きを行ってください。

     

    B) 会員登録をせずに頂いたご注文商品を返品

    返品手続きはこちらから: keenfootwear.com/returns

    手順1. 『注文番号』『メールアドレス』『郵便番号』へ入力し、"送信"をクリック

    <ご注意>

    • 注文番号   ...納品書に記載のあるKJPもしくはPKJPから始まる番号
    • メールアドレス...ご注文時にご登録したもの
    • 郵便番号   ...お届け先としてご登録したもの(すべて半角・ハイフンあり

     

    手順2. 返品内容をご確認の上、画面に沿って返品手続きを完了してください。

    手順3. 返品連絡票をダウンロードして印刷(印刷いただけない場合は、返品連絡票に記載の返品番号をお控えください。その後、商品と一緒にお届けした納品書に記入して、商品とご返送いただければ問題ございません。)

     

    返品配送の流れ:

    返品の際は着払い(業者指定不要)にてお送りください。元払いでお送りいただいた際の送料は返金の対象外となりますので、ご注意ください。

    返品後の返金について:

    お支払い方法に合わせて払い戻されます。下記以外の返金方法は取り扱いがございません。

     

    【クレジットカード支払】

    ご注文時にご利用されたクレジットカードへ返金いたします。(請求金額の相殺、あるいは払い戻しのいずれか)返金処理が完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。予めご了承ください。

    クレジットカードの締め日の関係で、一旦カードから購入金額が引き落されてしまう場合ありますが、その際は翌月のお支払い日にご返金(または相殺)となります。

    返金のタイミング:

    • ご利用のカード会社様によって返金処理のタイミングが異なるため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほどかかる場合がございます。
    • 返金予定日や、カード利用明細の詳細についてご不明点がございましたら、直接クレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

     

    【代金引換またはコンビニでのお支払】

    返品手続きの際にお客様が指定された銀行口座へ払い戻しいたします。(振込み手数料はKEENが負担)

    払い戻し額には商品代金および消費税分のみ含まれます。

    送料、代引き手数料は返金することができません。あらかじめご了承ください。

    やむを得ず、これ以外の方法で返金をご希望される場合には、振込み手数料はお客様負担となります。

    返金のタイミング:

    • 返品申請の際、「返品申請書」にご記入頂いた指定口座へ、3週間程度で返金いたします。
    • 返品時に指定口座のご記入を忘れた場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

     

    メールでのお問い合わせ: info.japan@keenfootwear.com

     

     

     

  • 会員登録方法

     

    会員登録は以下の2つの方法がございます。

    「新規登録」 をクリックいただき、必要情報のご入力

    ■ ご注文の際、商品お届け先情報の入力画面にて『アカウントを作ります』にチェックをいれて会員登録完了

     

    会員登録いただかなくても、ゲストとして注文はできますが、KEEN のアカウントを登録すると

    以下のサービスがご利用いただけます:

     

    • お届け先など情報を保存し、次回以降のお買い物をよりスムーズにお楽しみいただけます
    • ご注文履歴・配送状況をご確認いただけます
  • クレジットカード、デビットカードのご利用について

    KEEN 公式オンラインストアでは、デビットカードもご利用いただけます。

     

     

    ■クレジットカード、デビットカードをご登録いただく際に、有効性確認のため、100円相当の引き落としがございます。確認が取れましたらすぐに返金処理がなされます。返金処理が完了するまでには、最大2ヶ月程度かかる場合がございます。

     

    ■デビットカードでお支払いのご注文をキャンセルされた場合、出荷前や後に関わらず、引き落とし処理が行われます。また、欠品になった場合でも同様です。返金処理が完了するまでには、最大2ヶ月程度かかる場合がございます。

    上記はデビットカードの特性によるものでございますため、予めご了承いただきますようお願いいたします。

  • パスワード再設定について

    2018328年以前に会員登録いただいたお客様へ>

    KEENオンラインストア カスタマーサービスでございます。

    平素よりKEEN製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

    当サイトの328日付けでのサイトリニューアルに伴い、旧サイト(リニューアル以前の公式オンラインストア)にて会員登録いただいたお客様におかれましては、ログインの際パスワードのご変更をいただく必要がございます。

    旧サイトよりお引き立ていただいたすべてのお客様へ多大なるご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

    以下の通り、パスワード再設定方法をご案内いたしますのでご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

    KEENオンラインストアカスタマーサービス

     

    <パスワード再設定方法>

    1.ログイン画面より『パスワードをお忘れですか?』をクリック

    2.お客様のメールアドレスをご入力の上、『パスワード再設定手続きに進む』をクリック

    3.数分ほどでご案内メール『パスワードの再設定についてご案内します』が届きますので、メールに記載のURLをクリックし、表示される画面より新しいパスワードをご入力ください。

    4.パスワードの再設定が完了しましたら、新しいパスワードにてログインしていただけます。

      引き続きお買い物をお楽しみください。

  • 返品後の返金について

    お支払い方法に合わせて払い戻されます。下記以外の返金方法は取り扱いがございません。

     

    1. クレジットカードで商品を購入された場合

     

    ご注文時にご利用されたクレジットカードへ返金いたします。(請求金額の相殺、あるいは払い戻しのいずれか)返金処理が完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。

     

    クレジットカードの締め日の関係で、一旦カードから購入金額が引き落されてしまう場合ありますが、その際は翌月のお支払い日にご返金(または相殺)となります。

     

     

    返金のタイミング

    • ご利用のカード会社様によって返金処理のタイミングが異なるため、実際のご返金までに最大で2ヶ月ほどかかる場合がございます。
    • 返金予定日や、カード利用明細の詳細についてご不明点がございましたら、直接クレジットカード会社までお問い合わせ下さい。

     

     

    1. 代金引換またはコンビニでのお支払いの場合

     

    返品手続きの際にお客様が指定された銀行口座へ払い戻しいたします。(振込み手数料はKEENが負担)

     

     

    払い戻し額には商品代金および消費税分のみ含まれます。

     

     

    送料、代引き手数料は返金することができません。あらかじめご了承ください。

     

     

    やむを得ず、これ以外の方法で返金をご希望される場合には、振込み手数料はお客様負担となります。

     

    返金のタイミング:

    返品申請の際、「返品申請書」にご記入頂

    • 記入頂いた指定口座へ、3週間程度で返金いたします。
    • 返品時に指定口座のご記入を忘れた場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

     

     メールでのお問い合わせ:

    info.japan@keenfootwear.com

     

  • 商品の交換について

    商品の交換

     

    KEEN公式オンラインストアでは交換のお手続の用意がございません。
    一旦、お手元の商品を返品いただき新たにご希望の商品をオンラインストアで注文いただくことになります。

     

    そのため、返品と同じ手順になります

    詳しくは 商品の返品方法を確認ください。

     

    万が一届いた商品に不備がある場合には、在庫がある場合のみ交換の対応をさせていただきます。詳しくはカスタマーサービスまでお問合せください。

  • サイズチャートについて

    www.keenfootwear.com/help/size-guide

    JP SIZE

    US

    UK

    EU

    CM LENGTH

    25

    7

    6

    39.5

    24.4

    25.5

    7.5

    6.5

    40

    24.8

    26

    8

    7

    40.5

    25.4

    26.5

    8.5

    7.5

    41

    25.7

    27

    9

    8

    42

    26

    27.5

    9.5

    8.5

    42.5

    26.7

    28

    10

    9

    43

    27

    28.5

    10.5

    9.5

    44

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