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KEEN公式通販ガイド


  • 製品保証に関するよくある質問

    交換用のシューレース(靴紐)を買うことはできますか?

    交換用のシューレース(靴ひも)、バンジーレースの販売をしています。

     

    ソール(靴底)の張替はできますか?

    あいにく、ソール(靴底)の張替はご用意がありません。

     

    交換用フットベッド(中敷き)はありますか?

    交換用のフットベッド(中敷き)の販売をしています。

    交換する前に、既存のインソールのメンテナンスも効果的かもしれません。 靴から取り出して、中性洗剤でぬるま湯に浸し、やわらかいブラシやタオルで優しくこすってください。

     

    製品保証の申請フォーム

    keenfootwear.com/warranty

  • 製品保証の対象範囲について

    製品保証の対象範囲について

     

    KEENは正規販売店でご購入いただい製品について、下記の規定に基づき、ご購入から1年の製品保証期間を設けております。

     

    何らかの理由で製品上または製造過程の不良がある場合、正常な使用状態およびお手入れ(洗濯絵表示ラベルや取扱説明に従ってのお取り扱い)で瑕疵が発生した場合には、保証が適応されます。

     

    保証サービスをご利用される場合には、お買い上げの際にお渡しするレシートや領収書(オンラインショップでご購入の場合は納品書)の提示が必要です。レシート、領収書、納品書は大切に保管ください。

     

    なお、お客様の故意または過失、誤用、事故、改造、その他不当な修理によって生じた損傷や、下記保証の対象にならない場合の例に当てはまる場合、KEEN正規販売店以外でご購入された製品には適用されませんのであらかじめご了承ください。

     

    保証の対象にならない場合の例:

    • 2年以上前に製造された商品(購入日にかかわらず)
    • 購入日、購入店舗を証明できるレシートまたは納品書がない場合
    • プレゼントでもらった商品
    • ベルトや靴ひもの擦り切れ、ステッチの摩耗、EVA製商品(YOGUIやSHANTI)のちぢみ、着用によって生じる靴底、インソール、ライニングの摩耗や破れ、色落ち、EVA製商品(YOGUIやSHANTI)プリントのはがれ
    • お客様の故意または過失、誤用、事故、改造、推奨していない使用、その他不当な修理、によって生じた損傷や保管中に生じたダメージ
    • アウトレット、ファミリーセール、フラッシュセール、インターネット・タイムセール、フリーマーケット、オークションサイトなどでご購入の製品や既に製造、販売終了となった製品を購入された場合
    • 着用による経年変化によって生じるフィット感、履き心地の変化(商品は購入時にサイズ、フィット感をご確認のうえご購入ください。)
    • 製造ラベルが確認できない、紛失している、または取り外されている場合
    • 製品保証サービスの適応により提供された同等の交換品は保証の対象外となります

     

    万が一、KEEN正規販売店でご購入の商品について購入店舗へのお問合せが難しい場合には、KEENオンラインストアのカスタマーサービスページで案内している「製品保証の申請フォーム」よりご連絡ください。

  • 製品保証の申請フォーム

    製品保証の申請をするには以下のフォームをご記入ください。

     

    情報が不足している場合は時間がかかったり、スムーズに対応できない場合もございますのでなるべく入力漏れのないようにお願いします。

     

    申請が完了すると、製品保証の申請状況を確認していただくために必要な製品保証申請番号(WARA番号)が付与されます。申請処理には約10営業日ほどかかる場合もあります。あらかじめご了承ください。

     

    keenfootwear.com/warranty

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