お知らせ
-
コンビニエンスストア支払いの廃止について 5月25日更新
2022年5月25日
KEENファンの皆様
いつもKEENをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
オンラインストアのシステムアップデートにより、誠に申し訳ございませんが
コンビニエンスストア支払いについては廃止とさせていただきました。
ご不便をお掛け致しますが、
何卒ご理解のほどお願い申し上げますとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
KEEN公式オンラインストア一同 -
COVID-19：一部サービスの遅延について 1月21日更新
2022年1月21日
KEENファンの皆様
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）拡大の影響により、当社感染拡大防止及び、従業員の健康と安全を配慮し、当面の間、従業員の出社を制限させていただくこととなりました。そのため、公式オンラインストアファンサービスは、下記の通り一部サービス内容の変更をお知らせ致します。
▼不良品等の交換対応ついて
交換品の発送までに最大1か月以上かかる可能性がございます。
KEEN公式オンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご注文日から30日以内の返品を返品送料無料にて承っております。
大変恐縮ではございますが、返品後の再購入をご検討いただけますと幸いです。
なお、KEEN公式オンラインストア以外での購入商品につきましては、
直接購入店へのお問合せをお願い致します。
▼領収書発行について
発行までに最大1か月以上かかる可能性がございます。
恐れ入りますが、商品同梱の『領収書兼納品書』にて代用頂けますようお願い申し上げます。
KEEN公式オンラインストアファンサービス一同 -
価格改定のお知らせ 8月25日更新
2021年8月25日
お客様各位
いつもKEENをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、一部商品について順次価格改定を実施させていただくこととなりました。今後も変わらぬ商品のお届けとご満足いただけるサービスの提供をできるよう努めて参ります。
何卒ご理解のほどお願い申し上げますとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
KEEN Japan 一同 -
ライブチャットサービス開始について 5月28日更新
2021年5月28日
KEENファンの皆様
【ライブチャットサービス開始について】平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2021年3月3日より、KEENファンサービスではライブチャットサービスを開始致しました。
▼チャットサービスとは
お客さまからのお問い合わせに、ファンサービススタッフがお答えします。
パソコン、スマートフォン、タブレット上で、テキスト形式で会話ができるサービスです。▼受付時間
午前11時～午後3時(平日のみ）
＊混みあっている場合は、回答迄にお時間をいただく場合がございます。
＊営業時間外の受付については、ご記入いただきましたメールアドレス宛にメールにて返信させていただきます。大変恐縮ではございますが、ご返信がない場合は、再度お問合せ頂けますようお願い申し上げます。
＊年末年始やシステムメンテナンスにより、受付時間が変更になる場合があります。
あらかじめご了承ください
▼受付内容
商品について・返品について・その他ご質問
＊お問い合わせ内容により、他の窓口へのお問い合わせをお願いする場合や回答できない場合がございます。▼注意事項
＊ご利用環境や通信が不安定な状態となった際に、チャットの接続が切断される場合があります。
＊担当者の指名はお断りさせていただいております。
以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。
＊当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
＊お客さまからのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
＊お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
＊お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
＊お客さまからの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合＊お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
なお、本サービスの内容は、予告なく変更する場合がございます。今後もよりよいサービスをご提供できますよう精一杯努めてまいりますので、
引き続き宜しくお願い致します。
KEEN公式オンラインストア
ファンサービス一同