KEEN公式通販ガイド


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  • 価格改定のお知らせ 8月25日更新

    2021年8月25日

     

    お客様各位

     

    いつもKEENをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。


    この度、一部商品について順次価格改定を実施させていただくこととなりました。

     

    今後も変わらぬ商品のお届けとご満足いただけるサービスの提供をできるよう努めて参ります。

    何卒ご理解のほどお願い申し上げますとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。



    KEEN Japan 一同

     

     

  • 緊急事態宣言に伴う施設営業についてのお知らせ 9月14日更新

    【店舗の営業再開と休業継続のお知らせ】

     

    平素よりKEEN直営店をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

     

    新型コロナウイルス感染防止の観点からお客様及び従業員の安全を考え、下記店舗について

    時短営業での再開と休業継続とさせていただきます。

     

    ▼対象店舗▼

     

    【営業再開(時短営業)】

    ▶︎KEEN GARAGE HARAJUKU:

     ※時短営業:11:00-19:00

    ▶︎KEEN小田急ハルク店  :~8月22日(日)

        ※時短営業

          平日、土曜日10:00~20:30

          日曜日、祝日10:00~20:00

    ▶︎KEEN GARAGE NAGOYA:

     ※当面の間 時短営業:11:00-20:00

    ▶KEEN GARAGE OKINAWA

    ※【時短営業】 〜9/30(木) 10:00-20:00

    ▶KEEN GARAGE SAITAMA

     ※引き続き、8月31日(火)まで 10:00 -20:00

    ▶KEEN GARAGE YOKOHAMA

     ※時短営業 10:00 -20:00

    ▶︎KEEN GARAGE OSAKA : 

      ※~8月31日(火)まで  10:30~20:00

      ※緊急事態宣言期間が延長された場合、それに準ずる

    ▶︎KEEN POPUP TENNOJI  :

    ※~8月31日(火)まで 11:00~20:00

      ※緊急事態宣言期間が延長された場合、それに準ずる

    ▶︎KEEN 梅田阪急店 :

      ※当面の間:10:00-20:00

     

     

     

    【休業継続】

     

     

     

    また、期間経過後の営業再開につきましては、随時お知らせさせていただきます。

    ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。

     

     

  • COVID-19:一部サービスの遅延について 7月26日更新

    2021年7月26日

    KEENファンの皆様

    新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大の影響により、当社感染拡大防止及び、従業員の健康と安全を配慮し、当面の間、従業員の出社を制限させていただくこととなりました。そのため、公式オンラインストアファンサービスは、下記の通り一部サービス内容の変更をお知らせ致します。

     

    ▼不良品等の交換対応ついて

    交換品の発送までに最大1か月以上かかる可能性がございます。

     

    KEEN公式オンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご注文日から30日以内の返品を返品送料無料にて承っております。

    大変恐縮ではございますが、返品後の再購入をご検討いただけますと幸いです。

    なお、KEEN公式オンラインストア以外での購入商品につきましては、

    直接購入店へのお問合せをお願い致します。

     

    ▼領収書発行について

    発行までに最大1か月以上かかる可能性がございます。

    恐れ入りますが、商品同梱の『領収書兼納品書』にて代用頂けますようお願い申し上げます。

     

     

     
    KEEN公式オンラインストアファンサービス一同

  • ライブチャットサービス開始について 5月28日更新

                      2021年5月28日

    KEENファンの皆様            


    【ライブチャットサービス開始について】

     

    平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    2021年3月3日より、KEENファンサービスではライブチャットサービスを開始致しました。

     

    ▼チャットサービスとは

    お客さまからのお問い合わせに、ファンサービススタッフがお答えします。
    パソコン、スマートフォン、タブレット上で、テキスト形式で会話ができるサービスです。

     

    ▼受付時間

    午前11時~午後3時(平日のみ)

    *混みあっている場合は、回答迄にお時間をいただく場合がございます。

    *営業時間外の受付については、ご記入いただきましたメールアドレス宛にメールにて返信させていただきます。大変恐縮ではございますが、ご返信がない場合は、再度お問合せ頂けますようお願い申し上げます。

    *年末年始やシステムメンテナンスにより、受付時間が変更になる場合があります。

     あらかじめご了承ください

     

    ▼受付内容

    商品について・返品について・その他ご質問
    *お問い合わせ内容により、他の窓口へのお問い合わせをお願いする場合や回答できない場合がございます。

    注意事項

    *ご利用環境や通信が不安定な状態となった際に、チャットの接続が切断される場合があります。

    *担当者の指名はお断りさせていただいております。

     

    以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。

    *当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
    *お客さまからのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
    *お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
    *お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
    *お客さまからの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合

    *お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合

    なお、本サービスの内容は、予告なく変更する場合がございます。

     

    今後もよりよいサービスをご提供できますよう精一杯努めてまいりますので、
    引き続き宜しくお願い致します。



    KEEN公式オンラインストア
    ファンサービス一同

  • KEEN公式オンラインストア購入商品の店舗返品受付開始について 3月1日更新

         2021年3月1日

    KEENファンの皆様            

     

    【KEEN公式オンラインストア購入商品の店舗返品受付開始について 】

     

    この度、KEEN公式オンラインストアにてご購入頂きました商品を

    下記、直営店でも返品受付が可能となりました。

     

    ▼受付店舗:KEEN GARAGE 原宿店・KEEN GARAGE大阪店・KEEN GARAGE横浜店

    *他店舗での受付不可

     

    ▼来店時のお願い
    商品(箱)と納品書又はご注文番号をお持ちください。

     

    ▼交換・返金について
    店舗での商品の交換・返金対応はお受けできません。
    後日注文者様へのご返金となります。

     

    ▼受付について
    来店での受付のみとなります。
    郵送での受付はしておりません。

    KEEN公式オンラインストアでの購入商品のみとなります。

     

     

    KEEN公式オンラインストア
    ファンサービス

  • 配送料改定のご案内 11月17日更新

    KEEN ファンのみなさま

    2020年11月17日更新

    平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

     

    この度、環境への影響を考慮し、梱包方法の見直しを行いました。それに伴い、配送料金の改定をさせていただく運びとなりました。KEENファンのみなさまには申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

     

    改定後料金適応開始日時:11月25日ご注文分より

     

    配送料

    カート内合計金額(税込) 改定前 改定後(北海道・沖縄を除く) 改定後(北海道・沖縄)
    2,999円以下 無料 300円 400円
    3,000円 ~ 6,999円 無料 600円 800円
    7,000円以上 無料 無料 無料

     

    ※お客様のご都合により商品のご返品を希望される場合(サイズ変更・カラーの変更等)、配送料負担の方法に関しましては、下記の通りとなります。

     

    ・当店からお客様への配送にかかった配送料は、お客様のご負担となります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    ・商品のご返品をいただく際にかかる配送料は、当店の負担とさせていただきます。お手数ですが着払いにて弊社が指定する先にご返品ください。

     

    ※ご返品方法に関しましては、詳しくは当店の「返品」に関するガイドラインをご確認ください。

     

    ※ 当店ではサイズ若しくはカラー変更などによる、商品の交換対応は承っておりません。サイズやカラー変更をご希望の際には、お手元の商品を一度ご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文ください。

     

    ※配送料の改定につきましてご不明点等ございましたら、KEEN公式オンラインストアファンサービスまでお問い合わせください。

     

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    ファンサービス

  • 【なりすましアカウントにご注意ください】 11月12日更新

    2020年11月12日

     

    平素よりKEEN JAPANをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

     

    この程、弊社のInstagramに なりすました非公開アカウント から、懸賞の当選連絡を

    装ったダイレクトメッセージが配信され、クレジットカード番号などの情報を求められる事例が

    発覚しました。なりすましアカウント は、弊社と一切関係がありません。現在、Instagram

    に対し、なりすましアカウント を報告し、凍結の依頼を行っております。

     

    KEEN JAPAN 公式Instagram は、下記の通りです。

    https://www.instagram.com/keen_japan/

    https://www.instagram.com/keen_harajuku/

    https://www.instagram.com/keen_osaka/

     

    弊社ロゴを無断使用している なりすましアカウント には十分ご注意ください。

    メッセージなどが届いた場合は、被害防止のため、URLをクリックせず、

    なりすましアカウント をブロックするなど、ご注意ください。