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KEEN公式通販ガイド

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お知らせ

  • 公式オンラインストア 年末年始の営業＆配送について　１２月１６日更新

    KEENファンのみなさま

    ２０２０年１２月１６日　更新

     

    いつもKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
     
    誠に勝手ながらKEEN公式オンラインストア ファンサービスは、下記の通り、休業期間を設けさせていただきます。

    KEEN公式オンラインストア　ファンサービス
    年末年始休業期間：２０２０年１２月２５日（金）〜 ２０２１年１月１１日（月）
    ＜お電話でのお問い合わせ＞
    上記期間中は、お電話でのお問い合わせは、承ることができませんのでご了承くださいませ。

    ＜メールでのお問い合わせ＞
    上記期間中にいただいたお問い合わせは、１月１２日（火）以降順次回答をさせていただきます。多くのお問い合わせが予想されますので、回答までお時間がかかる場合がございますことを予めご了承くださいませ。
     

    KEEN公式オンラインストア
    商品の発送について
     

    ＜ご注文＞

    KEEN公式オンラインストアでは、年末年始も通常通り、ご注文を承っておりますが、配送を承ることができない日がございますので、ご注意ください。

     

    ＜商品の配送について＞

    お支払い方法によって、配送日時が異なります。ご留意ください。

     

    「クレジットカード・Paypal・デビットカード・着払い」をご選択の場合

    ２０２０年１２月２９日　朝６：００までにご注文を完了された場合、当日もしくは翌日出荷となります。
    ２０２０年１２月２９日　朝６：００以降にご注文を完了された場合、２０２１年１月５日以降順次出荷させていただきます。


    「コンビニ決済」をご選択の場合

    ２０２０年１２月２９日　朝６：００までにお支払いを完了された場合、当日もしくは翌日出荷となります。

    ２０２０年１２月２９日　朝６：００以降にお支払いを完了された場合、２０２１年１月５日以降順次出荷させていただきます。


    ＜ご注文のキャンセルについて＞
    KEEN公式オンラインストアにてご注文いただいた商品は、一日でも早く、皆様のお手元にお届けするため、すぐに配送手続きが進みます（※コンビニ決済を除く）。そのため、弊社にて、ご注文のキャンセルを承るお時間がございません。大変恐れ入りますが、ご注文を誤った場合には、商品を一度お受取いただいた上で、返品手続きを行っていただきますようお願いいたします。

    ※ 配送料が発生する場合には、配送料の返金はございません。返品にかかる配送料は、弊社で負担させていただきますので、着払いにてお送りいただけます。

    ＜コンビニ決済の場合のキャンセルについて＞
    お支払期日までに指定のコンビニにてお支払いを完了いただかなかった場合、ご注文は自動キャンセルとなります（※ご注文はマイページの注文履歴に残ります）。キャンセルをご希望の場合には、お支払い完了されないようご注意ください。
    万が一、お支払いを完了された場合、商品の配送手続きへ進むため、一度、商品をお受取の上、返品手続きをお願いいたします。

    返品手続きについては、こちらを参照ください。

     


    ご迷惑をおかけし、誠に恐縮ではございますが、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。


    その他、ご不明点等がございましたら、KEEN公式オンラインストア ファンサービスまでご連絡くださいませ。


    KEEN公式オンラインストア ファンサービス


    営業時間：月～金：11時～15時（定休日：土日祝休み）

    フリーダイヤル: 0120-530-570

    メールアドレス： info.japan@keenfootwear.com

     

  • 年末年始の各店舗の営業時間について　１２月１６日　更新

     

    KEENファンのみなさま

    ２０２０年１２月１６日更新

    いつもKEENをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。

    各店舗の年末年始の営業時間のご案内をさせていただきます。

    ※各店舗により営業時間が異なる場合がございますので、ご来店の前に各店舗にご確認いただくことをお勧めいたします。

     

    直営店舗
    ※ 青字箇所が、通常営業時間と異なっておりますのでご注意ください。

      12/30 (水) 12/31 (木) 1/1 (金) 1/2 (土) 1/3 (日) 1/4 (月) 1/5 (火)
    KEEN GARAGE HARAJUKU
    		 11:00 ~ 20:00 休業 休業 11:00-20:00 11:00-20:00 11:00-20:00 11:00-20:00
    KEEN GARAGE OSAKA
    		 10:30 ~ 20:30 10:30 ~ 18:00 休業 10:00 ~ 20:30 10:00 ~ 20:30 10:30 ~ 20:30 10:30 ~ 20:30
    KEEN GARAGE YOKOHAMA
    		  10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 18:00 休業 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00
    KEEN GARAGE NAGOYA
    		 10:00 ~ 21:00 11:00 ~ 19:00 休業 9:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00
    KEEN GARAGE OKINAWA
    		 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 19:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00
    ODAKYU HALC
    		 10:00-20:00 10:00 ~ 18:00 休業 10:00 ~ 20:00 10:00-20:00 10:00-20:00 10:00-20:00

     

    アウトレット店舗
    ※ 青字箇所が、通常営業時間と異なっておりますのでご注意ください。

      12/30 (水) 12/31 (木) 1/1 (金) 1/2 (土) 1/3 (日) 1/4 (月) 1/5 (火)
    KEEN OUTLET SAPPORO
    		 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 18:00 9:30 ~ 20:00 9:30 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00
    KEEN OUTLET SHISUI
    		 10:00 ~ 19:00 10:00 ~ 18:00 9:00 ~ 20:00 9:30 ~ 20:00 9:30 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00
    KEEN OUTLET SANO
    		 10:00 ~ 19:00 10:00 ~ 18:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 21:00 10:00 ~ 20:00 10:00 ~ 20:00
    KEEN OUTLET NAGASHIMA
    		 10:00-20:00 10:00 ~ 17:00 9:00 ~ 20:00 9:00 ~ 21:00 10:00-20:00 10:00-20:00 10:00-20:00

     

    ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

     

    良いお年をお迎えくださいませ。

     

    KEEN公式オンラインストア

    ファンサービス

  • 【重要】12月11日〜12月13日商品の配送について　１２月０２日更新

    KEEN ファンのみなさま

    ２０２０年１１月１７日更新

     

    いつも、KEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    大変恐れ入りますが、倉庫休業により 12月11日 (金) 〜 12月13日 (日) の 3日間は、商品の発送はございません。

     

    そのため、上記期間中の日時指定は承りかねますので、ご了承くださいませ。

     

    ご不便をおかけして、誠に恐縮ではございますが、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。

     

    その他、ご不明点等ございましたら、KEEN公式オンラインストア ファンサービスまでご連絡くださいませ。

     

    KEEN公式オンラインストア ファンサービス

  • 配送料改定のご案内　１１月１７日更新

    KEEN ファンのみなさま

    ２０２０年１１月１７日更新

    平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

     

    この度、環境への影響を考慮し、梱包方法の見直しを行いました。それに伴い、配送料金の改定をさせていただく運びとなりました。KEENファンのみなさまには申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

     

    改定後料金適応開始日時：11月25日ご注文分より

     

    配送料

    カート内合計金額（税込） 改定前 改定後（北海道・沖縄を除く） 改定後（北海道・沖縄）
    2,999円以下 無料 300円 400円
    3,000円 ~ 6,999円 無料 600円 800円
    7,000円以上 無料 無料 無料

     

    ※お客様のご都合により商品のご返品を希望される場合（サイズ変更・カラーの変更等）、配送料負担の方法に関しましては、下記の通りとなります。

     

    ・当店からお客様への配送にかかった配送料は、お客様のご負担となります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    ・商品のご返品をいただく際にかかる配送料は、当店の負担とさせていただきます。お手数ですが着払いにて弊社が指定する先にご返品ください。

     

    ※ご返品方法に関しましては、詳しくは当店の「返品」に関するガイドラインをご確認ください。

     

    ※ 当店ではサイズ若しくはカラー変更などによる、商品の交換対応は承っておりません。サイズやカラー変更をご希望の際には、お手元の商品を一度ご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文ください。

     

    ※配送料の改定につきましてご不明点等ございましたら、KEEN公式オンラインストアファンサービスまでお問い合わせください。

     

    KEEN公式オンラインストア
    ファンサービス

  • 【なりすましアカウントにご注意ください】 １１月１２日更新

    ２０２０年１１月１２日

     

    平素よりKEEN JAPANをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

     

    この程、弊社のInstagramに なりすました非公開アカウント から、懸賞の当選連絡を

    装ったダイレクトメッセージが配信され、クレジットカード番号などの情報を求められる事例が

    発覚しました。なりすましアカウント は、弊社と一切関係がありません。現在、Instagram

    に対し、なりすましアカウント を報告し、凍結の依頼を行っております。

     

    KEEN JAPAN 公式Instagram は、下記の通りです。

    https://www.instagram.com/keen_japan/

    https://www.instagram.com/keen_harajuku/

    https://www.instagram.com/keen_osaka/

     

    弊社ロゴを無断使用している なりすましアカウント には十分ご注意ください。

    メッセージなどが届いた場合は、被害防止のため、URLをクリックせず、

    なりすましアカウント をブロックするなど、ご注意ください。

  • COVID-19：電話窓口再開と一部サービスの停止について　9月29日更新

    2020年9月29日

    KEENファンの皆様

    誠に勝手ながら、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）拡大の影響により、当社感染拡大防止及び、従業員の健康と安全を配慮し、当面の間、従業員の出社を制限させていただくこととなりました。そのため、公式オンラインストアファンサービスは、下記の通り一部サービス内容の変更をお知らせ致します。

    ▼電話応対について 

    10月1日（木曜日）より電話応対を再開いたします。

    ▼不良品等の交換対応・カタログ送付・領収書発行について

    当面の間、承ることが出来かねます。

    KEEN公式オンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご注文日から30日以内の返品を返品送料無料にて承っております。

    ▼土日祝日の配送について

    ４月１日より、土日祝日も配送手続きを開始いたしました。

    今までよりも早く、商品をお届けできますよう努めさせていただきます。 

     
    KEEN公式オンラインストアファンサービス一同

  • KEENスタッフによる無料オンライン接客サービス開始！　５月１日更新

    VIRTUAL KEEN GARAGE

    KEENスタッフによる無料オンライン接客サービス開始！

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    COVID-19（コロナウィルス）の拡散防止と、お客様の安全のため「KEEN GARAGE 原宿」をはじめ、直営店は当面の間、休業しております。本来であれば、店頭で直営店スタッフによる接客をさせていただき、商品をお試しいただきたいところですが、サービスをご提供できない状況にあります。

    そこで、直営店スタッフだからできることとして「VIRTUAL KEEN GARAGE」を立ち上げました。LINEを通じたオンラインでの接客チケットを無料で提供、安全に活用いただける「KEEN 公式オンラインストア」でのショッピングをサポートいたします。

    ★この様な方におすすめ★
    1. KEEN製品についてご質問をお持ちの方
    2. オンラインでの購入の際に
    サイズ選びが不安な方
    3. ライフスタイルに合わせた
    KEEN製品が知りたい方
    ※上記以外のご質問もお受けいたします。

    ▶VIRTUAL KEEN GARAGE（ビデオ通話・無料接客）の予約はこちら

    https://peatix.com/group/31865/events

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Thanks

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