KEEN公式通販ガイド


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  • ご注文画面のシステムエラーについて 3月15日更新

    KEENファンの皆様                      

     


    平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    現在一部、ご注文時にエラーが起きており、確認中でございます。

     


    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、下記方法にてご注文可能となっております。


    【エラー内容】

    ▼STEP①にて「配送方法の入力」をクリックしてもすすまない


    【解決方法】

    ▼左下の「住所を追加」より住所を手入力して頂く事ですすみます

     

    また電話・メール・チャットサービスにてお問い合わせを受付させて頂いております。

     

    ▼フリーダイヤル:0120-530-570

    ▼チャットサービス*営業時間外の場合は、メールにて返信させて頂きます。


    お問合せ窓口営業時間: 平日11:00~15:00(土日、祝日休み)

     

    ▼メール:nfo.japan@keenfootwear.com

    *24時間受付


    ご不便をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い致します。

     

     

    KEEN公式オンラインストア
    ファンサービス一同

  • ライブチャットサービス開始について 3月3日更新

                      2021年3月3日

    KEENファンの皆様            


    【ライブチャットサービス開始について】

     

    平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    この度、KEENファンサービスではライブチャットサービスを開始致しました。


    ▼チャットサービスとは

    お客さまからのお問い合わせに、ファンサービススタッフがお答えします。
    パソコン、スマートフォン、タブレット上で、テキスト形式で会話ができるサービスです。

     

    ▼受付時間

    午前11時~午後3時(平日のみ)

    *混みあっている場合は、回答迄にお時間をいただく場合がございます。

    *年末年始やシステムメンテナンスにより、受付時間が変更になる場合があります。

    、あらかじめご了承ください

     

    ▼受付内容

    商品について・返品について・その他ご質問
    *お問い合わせ内容により、他の窓口へのお問い合わせをお願いする場合や回答できない場合がございます。

    注意事項

    *ご利用環境や通信が不安定な状態となった際に、チャットの接続が切断される場合があります。

    *担当者の指名はお断りさせていただいております。

     

    以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。

    *当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
    *お客さまからのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
    *お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
    *お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
    *お客さまからの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合

    *お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合

    なお、本サービスの内容は、予告なく変更する場合がございます。

     

    今後もよりよいサービスをご提供できますよう精一杯努めてまいりますので、
    引き続き宜しくお願い致します。



    KEEN公式オンラインストア
    ファンサービス一同

  • KEEN公式オンラインストア購入商品の店舗返品受付開始について 3月1日更新

         2021年3月1日

    KEENファンの皆様            

     

    【KEEN公式オンラインストア購入商品の店舗返品受付開始について 】

     

    この度、KEEN公式オンラインストアにてご購入頂きました商品を

    下記、直営店でも返品受付が可能となりました。

     

    ▼受付店舗:KEEN GARAGE 原宿店・KEEN GARAGE大阪店・KEEN GARAGE横浜店

    *他店舗での受付不可

     

    ▼来店時のお願い
    商品(箱)と納品書又はご注文番号をお持ちください。

     

    ▼交換・返金について
    店舗での商品の交換・返金対応はお受けできません。
    後日注文者様へのご返金となります。

     

    ▼受付について
    来店での受付のみとなります。
    郵送での受付はしておりません。

    KEEN公式オンラインストアでの購入商品のみとなります。

     

     

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    ファンサービス

  • 配送料改定のご案内 11月17日更新

    KEEN ファンのみなさま

    2020年11月17日更新

    平素よりKEEN公式オンラインストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

     

    この度、環境への影響を考慮し、梱包方法の見直しを行いました。それに伴い、配送料金の改定をさせていただく運びとなりました。KEENファンのみなさまには申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

     

    改定後料金適応開始日時:11月25日ご注文分より

     

    配送料

    カート内合計金額(税込) 改定前 改定後(北海道・沖縄を除く) 改定後(北海道・沖縄)
    2,999円以下 無料 300円 400円
    3,000円 ~ 6,999円 無料 600円 800円
    7,000円以上 無料 無料 無料

     

    ※お客様のご都合により商品のご返品を希望される場合(サイズ変更・カラーの変更等)、配送料負担の方法に関しましては、下記の通りとなります。

     

    ・当店からお客様への配送にかかった配送料は、お客様のご負担となります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
    ・商品のご返品をいただく際にかかる配送料は、当店の負担とさせていただきます。お手数ですが着払いにて弊社が指定する先にご返品ください。

     

    ※ご返品方法に関しましては、詳しくは当店の「返品」に関するガイドラインをご確認ください。

     

    ※ 当店ではサイズ若しくはカラー変更などによる、商品の交換対応は承っておりません。サイズやカラー変更をご希望の際には、お手元の商品を一度ご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文ください。

     

    ※配送料の改定につきましてご不明点等ございましたら、KEEN公式オンラインストアファンサービスまでお問い合わせください。

     

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    ファンサービス

  • 【なりすましアカウントにご注意ください】 11月12日更新

    2020年11月12日

     

    平素よりKEEN JAPANをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

     

    この程、弊社のInstagramに なりすました非公開アカウント から、懸賞の当選連絡を

    装ったダイレクトメッセージが配信され、クレジットカード番号などの情報を求められる事例が

    発覚しました。なりすましアカウント は、弊社と一切関係がありません。現在、Instagram

    に対し、なりすましアカウント を報告し、凍結の依頼を行っております。

     

    KEEN JAPAN 公式Instagram は、下記の通りです。

    https://www.instagram.com/keen_japan/

    https://www.instagram.com/keen_harajuku/

    https://www.instagram.com/keen_osaka/

     

    弊社ロゴを無断使用している なりすましアカウント には十分ご注意ください。

    メッセージなどが届いた場合は、被害防止のため、URLをクリックせず、

    なりすましアカウント をブロックするなど、ご注意ください。

  • COVID-19:電話窓口再開と一部サービスの停止について 9月29日更新

    2020年9月29日

    KEENファンの皆様

    誠に勝手ながら、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)拡大の影響により、当社感染拡大防止及び、従業員の健康と安全を配慮し、当面の間、従業員の出社を制限させていただくこととなりました。そのため、公式オンラインストアファンサービスは、下記の通り一部サービス内容の変更をお知らせ致します。

    ▼電話応対について 

    10月1日(木曜日)より電話応対を再開いたします。

    ▼不良品等の交換対応・カタログ送付・領収書発行について

    当面の間、承ることが出来かねます。

    KEEN公式オンラインストアにてご注文いただきました商品は、ご注文日から30日以内の返品を返品送料無料にて承っております。

    ▼土日祝日の配送について

    4月1日より、土日祝日も配送手続きを開始いたしました。

    今までよりも早く、商品をお届けできますよう努めさせていただきます。 

     
    KEEN公式オンラインストアファンサービス一同