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AIDE EN LIGNE


  • Quelle est votre politique de retours et d'échanges en ligne?

    Nous voulons que vous soyez satisfaits de votre achat. 
    Si dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat sur www.keenfootwear.com, vous pouvez nous retourner l’article. Veuillez nous renvoyer l’article dans son état d’origine, c’est-à-dire dans une condition permettant de le revendre, à moins qu’il ne soit défectueux. Nous vous demandons de faire tout retour dans l’emballage d’origine, cela inclut les étiquettes.

    Merci de suivre notre simple procédure en ligne qui nous permet de traiter votre retour ou échange de manière rapide et efficace.

    Échange

    Notre entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Vous recevrez un remboursement dès que notre entrepôt ait reçu et traité votre retour. Vous pouvez passer la commande d’échange à tout moment car il s’agit de deux transactions différentes. Sélectionnez l’option d’échange pour passer une commande d’échange.

    Si vous échangez un article que vous avez acheté avec un code promotionnel valide uniquement pour une période limitée, nous vous rembourserons le prix payé pour l'article et le code promotionnel ne sera pas automatiquement appliqué à la nouvelle commande.

    Si vous passez une commande d’échange, aucun frais de retour vous sera facturé à condition que vous suiviez le processus de commande d’échange.

    www.keenfootwear.com/returns

  • Pourquoi dois-je payer à nouveau pour ma commande d’échange ?

    L’entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Le paiement initial utilisé pour passer la commande sera remboursé une fois que l’entrepôt ait reçu et traité votre retour.

  • Prélevez-vous des frais de retour ?

    Les frais qui s’appliquent peuvent varier selon pays. Veuillez consulter le paragraphe correspondant à votre pays :

    AUTRICHE / ALLEMAGNE:

    Les retours sont gratuits si la valeur des articles retournés est de €40.00 ou supérieure. Pour les retours valant moins de €40.00 des frais fixes de retour de €6.95 s’appliquent et seront prélevés de votre remboursement. Ces frais s’appliquent seulement aux retours, ne pas aux échanges.

    DANEMARK:

    Des frais fixes de retour de DKK 75.00 s’appliquent et seront prélevés lors de votre remboursement (seulement pour les retours). Ces frais ne s’appliquent pas aux échanges.

    ESPAGNE:

    Des frais fixes de retour de €6.95 s’appliquent et seront prélevés lors de votre remboursement (seulement pour les retours). Ces frais ne s’appliquent pas aux échanges.

    France / BelgiQUE / IrlandE / ItalIE / LuxembOurg / PAYS-BAS

    Des frais fixes de retour de €4.95 s’appliquent et seront prélevés lors de votre remboursement (seulement pour les retours). Ces frais ne s’appliquent pas aux échanges.

    ROYAUME-UNI
    Des frais fixes de retour de £4.95 s’appliquent et seront prélevés lors de votre remboursement (seulement pour les retours). Ces frais ne s’appliquent pas aux échanges.

  • Exceptions à notre politique de retour

    Tout article retourné en dehors des termes définis dans notre politique de retour pourra ne pas être remboursé et pourra vous être retourné à vos propres frais. Vous en serez informé préalablement. Vous serez aussi informé des frais supplémentaires qui s’appliquent. Nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément de €15.00 pour couvrir nos frais administratifs.

  • Où puis-je déposer mon colis ?

    Vous pouvez déposer votre colis dans un point relais UPS Access Point™. Vous trouverez tous les points relais sur www.ups.com/dropoff. Veillez à d'abord choisir votre pays.

    Notez bien que vous pouvez déposer votre colis uniquement dans un point relais UPS Access Point™. Le Service Standard KEEN couvre les frais de ce point relais jusqu’à la destination finale de votre colis. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour préaffranchie ; [connectez-vous] dans votre compte KEEN, imprimez l’étiquette et suivez les instructions indiquées sur l'étiquette. 

  • Comment programmer un enlèvement à domicile ?

    La démarche à suivre peut varier selon pays. Veuillez consulter les détails correspondant à votre pays.

    ALLEMAGNE / ESpaGnE / France / BelgiQUE / PAYs-BAS / ROYAUME-UNI

    UPS vous offre la possibilité de programmer un enlèvement à domicile et votre colis sera alors enlevé par UPS à l'adresse indiqué.

    Des frais supplémentaires s’appliquent en plus des frais de retour fixes du Service Standard KEEN (voir {Où puis-je déposer mon colis ?} pour plus de détails). Les frais peuvent varier selon l’option d’enlèvement que vous choisissez et sont à payer directement chez UPS. Pour plus d’informations concernant les services et frais supplémentaires, consultez le site web UPS de votre pays (tous les frais supplémentaires seront appliqués lors de la programmation de l'enlèvement).

    L’enlèvement à domicile peut être programmé directement sur le site web d’UPS ou par téléphone. Vous pouvez soit payer les enlèvements programmés sur le site web d’UPS par carte bancaire (crédit/débit) au moment même que vous le programmez, soit en espèces auprès du chauffeur UPS lors de l’enlèvement. Pour les enlèvements programmés par téléphone la seule option de paiement est celle de payer en espèces auprès du chauffeur UPS lors de l’enlèvement.

    Veuillez noter que les frais fixes de retour du Service Standard décrits ci-dessus s’ajouteront aux frais supplémentaires de services que vous aurez choisi directement avec UPS. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour préaffranchie ; connectez-vous dans votre compte KEEN, imprimez l’étiquette et suivez les instructions indiquées sur l'étiquette.

    Autriche / Danemark / Irlande / Italie / Luxembourg

    Veuillez consulter le site web UPS de votre pays pour programmer un enlèvement à domicile. Vous pouvez choisir le lieu, la date et l’heure qui vous conviennent (exclus : les enlèvements le jour même, pendant le week-end et pendant les jours fériés).

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Vous recevrez votre remboursement sous 14 jours à compter de la confirmation de réception de votre retour. Le remboursement se fait sur le mode de paiement initial et dans la devise initiale de votre commande.

  • J’ai reçu un article endommagé

    Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement, à condition qu’il ne soit pas porté. Si vous avez des questions, vous pouvez appeler notre équipe du service à la clientèle.

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*
    *Depuis un poste fixe. Le coût de l’appel depuis un mobile varie selon les tarifs de votre opérateur.

    + 31 10 22 14 038 (International)**
    **Le coût de l’appel varie selon les tarifs de votre opérateur.

  • Puis-je retourner mon colis avec un autre transporteur qu’UPS ?

    Si vous décidez de retourner un/des article/s sans utiliser notre étiquette de retour UPS préaffranchie, merci de contacter notre équipe du service à la clientèle antérieurement, afin d’obtenir notre accord. Si, dans des circonstances exceptionnelles, vous choisissez un autre transporteur, veuillez conserver la preuve d’envoi de votre retour ou votre échange car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout colis perdu, sans cette preuve. Nous conseillons de choisir un service qui vous fournira un accusé de réception pour vous assurer que le colis arrive bien à destination. Merci de noter que KEEN ne remboursera aucun frais d’expédition si vous choisissez d’utiliser un autre transporteur.

    Merci de bien vouloir mettre le bon de retour dans votre colis (sans cette information nous ne pourrons pas effectuer le remboursement).

  • Puis-je échanger un article de ma commande en ligne chez un détaillant autorisé de KEEN ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanges directs en magasin. Toute commande en ligne doit être retournée selon les instruction que vous trouverez en suivant le lien ci-dessous.

    www.keenfootwear.com/returns

  • J'ai reçu mon article en cadeau, que faire maintenant ?

    KEEN ne rembourse/échange pas les articles achetés chez les détaillants indépendants. Par contre, si l’article a été acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous appeler et nous ferons de notre mieux pour vous assister avec votre demande.

    Notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09.00-18.00:

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*
    *Depuis un poste fixe. Le coût de l’appel depuis un mobile varie selon les tarifs de votre opérateur.

    + 31 10 22 14 038 (International)**
    **Le coût de l’appel varie selon les tarifs de votre opérateur.

     Ou par e-mail info.europe@keenfootwear.com

  • Êtes-vous en accord avec la réglementation sur les ventes à distance ?

    Oui, KEEN agit conformément avec les réglementations sur les ventes à distance. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter à partir de la réception de votre commande (ou si vous avez commandé plusieurs produits, à partir de la réception du dernier produit). Si vous avez payé des frais de livraisons et que vous retournez votre commande dans son intégralité, nous vous rembourserons les frais de livraison. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous ne sommes pas obligés de rembourser les frais de livraison. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour enregistrer une demande de retour. Retournez l’article dans son état d’origine dans les 30 jours suivant la réception. KEEN Europe Outdoors BV se réserve le droit de changer les informations ci-dessus sans préavis, afin d’être en conformité avec d’éventuelles modifications apportées à la réglementation sur les ventes à distance.

    NB: Toute demande de retour doit se faire en ligne par le biais du système prévu à cet effet (bordereau de retour disponible sur votre compte client); vous pouvez toutefois nous contacter à l'adresse suivante, par email ou par téléphone afin de procéder à un retour.

    KEEN Europe Outdoor B.V.
    Lloydstraat 62
    3024 EA Rotterdam, The Netherlands
    TEL: 00800 44 55 44 55
    EMAIL: info.europe@keenfootwear.com

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*

    * appel gratuit depuis les postes fixes. Le coût de l'appel depuis un mobile varie selon les tarifs de votre opérateur. 

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Le coût de l'appel varie selon les tarifs de votre opérateur

  • Politique d'échange

    Notre entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Vous recevrez un remboursement dès que notre entrepôt ait reçu et traité votre retour. Vous pouvez passer la commande d’échange à tout moment car il s’agit de deux transactions différentes. Sélectionnez l’option d’échange pour passer une commande d’échange. Si vous passez une commande d’échange, aucun frais de retour vous sera facturé à condition que vous suiviez le processus de commande d’échange.

    Si vous échangez un article que vous avez acheté avec un code promotionnel valide uniquement pour une période limitée, nous vous rembourserons le prix payé pour l'article et le code promotionnel ne sera pas automatiquement appliqué à la nouvelle commande.

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