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AIDE EN LIGNE


  • Comment puis-je créer mon étiquette de retour ?

    Pour retourner vos articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer une étiquette de retour UPS prépayée:

    1. Rendez-vous sur www.keenfootwear.com et cliquez sur "SE CONNECTER" (même si vous n’avez pas de compte), qui se trouve dans le coin supérieur droit de notre page d’accueil.

    2. Sous "VÉRIFIER MA COMMANDE", veuillez entrer votre numéro de commande, votre adresse e-mail de commande, le code postal de livraison et cliquez sur "VÉRIFIER MA COMMANDE".

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    3. Choisissez "RETOURNER MA COMMANDE".

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    4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et spécifiez le motif du retour. S'il vous plaît, veuillez vérifier que la quantité soit correcte.

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    5. Cliquez sur "ARTICLE(S) À RETOURNER » puis sur "CONFIRMER LE RETOUR" pour imprimer votre étiquette.

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    6. Suivez les instructions sur la première page de l'étiquette de retour prépayée imprimée et apportez le colis à un point relais UPS, que vous pouvez trouver sur www.ups.com.

     

  • Où puis-je déposer mon colis ?

    Vous pouvez déposer votre colis dans un point relais UPS Access Point™. Vous trouverez tous les points relais sur www.ups.com/dropoff. Veillez à d'abord choisir votre pays.

     

  • Comment programmer un enlèvement à domicile ?

    La démarche à suivre peut varier selon pays. Veuillez consulter les détails correspondant à votre pays.

    ALLEMAGNE / ESPAGNE / FRANCE / BELGIQUE / PAYS-BAS / ROYAUME-UNI

    UPS vous offre la possibilité de programmer un enlèvement à domicile et votre colis sera alors enlevé par UPS à l'adresse indiqué.

    Des frais supplémentaires s’appliquent en plus de retour du Service Standard KEEN. Les frais peuvent varier selon l’option d’enlèvement que vous choisissez et sont à payer directement chez UPS. Pour plus d’informations concernant les services et frais supplémentaires, consultez le site web UPS de votre pays (tous les frais supplémentaires seront appliqués lors de la programmation de l'enlèvement).

    L’enlèvement à domicile peut être programmé directement sur le site web d’UPS ou par téléphone. Vous pouvez soit payer les enlèvements programmés sur le site web d’UPS par carte bancaire (crédit/débit) au moment même que vous le programmez, soit en espèces auprès du chauffeur UPS lors de l’enlèvement. Pour les enlèvements programmés par téléphone la seule option de paiement est celle de payer en espèces auprès du chauffeur UPS lors de l’enlèvement.

    Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour préaffranchie ; connectez-vous dans votre compte KEEN, imprimez l’étiquette et suivez les instructions indiquées sur l'étiquette.

    Autriche / Danemark / Irlande / Italie / Luxembourg

    Veuillez consulter le site web UPS de votre pays pour programmer un enlèvement à domicile. Vous pouvez choisir le lieu, la date et l’heure qui vous conviennent (exclus : les enlèvements le jour même, pendant le week-end et pendant les jours fériés).

  • Quelle est votre politique de retours et d'échanges en ligne?

    Nous voulons que vous soyez satisfaits de votre achat. 
    Si dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande vous n’êtes pas entièrement satisfaits de votre achat sur www.keenfootwear.com, vous pouvez nous retourner l’article. Veuillez nous renvoyer l’article dans son état d’origine, c’est-à-dire dans une condition permettant de le revendre, à moins qu’il ne soit défectueux. Nous vous demandons de faire tout retour dans l’emballage d’origine, cela inclut les étiquettes.

    Merci de suivre notre simple procédure en ligne qui nous permet de traiter votre retour de manière rapide et efficace.

    Échange

    Notre entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Vous recevrez un remboursement dès que notre entrepôt ait reçu et traité votre retour. Vous pouvez passer la commande d’échange à tout moment car il s’agit de deux transactions différentes. 

    Si vous échangez un article que vous avez acheté avec un code promotionnel valide uniquement pour une période limitée, nous vous rembourserons le prix payé pour l'article et le code promotionnel ne sera pas automatiquement appliqué à la nouvelle commande. 

     

  • Quels produits ne peuvent être retournés ?

    Les produits suivants ne peuvent être retournés :

    • Un produit qui a été personnalisé pour vous, ou adapté à vos mesure spécifiques.
    • Des semelles ajustée à votre pointure
  • Pourquoi dois-je payer à nouveau pour ma commande d’échange ?

    L’entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Le paiement initial utilisé pour passer la commande sera remboursé une fois que l’entrepôt ait reçu et traité votre retour.

  • Prélevez-vous des frais de retour ?

    KEEN ne prélève aucun frais de retour. 

    Exceptions à notre politique de retour
    Tout article retourné en dehors des termes définis dans notre politique de retour pourra ne pas être remboursé et pourra vous être retourné à vos propres frais. Vous en serez informé préalablement. Vous serez aussi informé des frais supplémentaires qui s’appliquent. Nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément de €15.00 pour couvrir nos frais administratifs.

  • Exceptions à notre politique de retour

    Tout article retourné en dehors des termes définis dans notre politique de retour pourra ne pas être remboursé et pourra vous être retourné à vos propres frais. Vous en serez informé préalablement. Vous serez aussi informé des frais supplémentaires qui s’appliquent. Nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément de €15.00 pour couvrir nos frais administratifs.

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Vous recevrez votre remboursement sous 14 jours à compter de la confirmation de réception de votre retour. Le remboursement se fait sur le mode de paiement initial et dans la devise initiale de votre commande.

  • J’ai reçu un article endommagé

    Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement, à condition qu’il ne soit pas porté. Si vous avez des questions, vous pouvez appeler notre équipe du service à la clientèle.

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*
    * Disponible depuis un poste fixe. Depuis un mobile ou autres appareils, la disponibilité et les frais d’appel varient en fonction de votre opérateur téléphonique.

    + 31 10 22 14 038 (International)**
    **Le coût de l’appel varie selon les tarifs de votre opérateur.

  • Puis-je retourner mon colis avec un autre transporteur qu’UPS ?

    Si vous décidez de retourner un/des article/s sans utiliser notre étiquette de retour UPS préaffranchie, merci de contacter notre équipe du service à la clientèle antérieurement, afin d’obtenir notre accord. Si, dans des circonstances exceptionnelles, vous choisissez un autre transporteur, veuillez conserver la preuve d’envoi de votre retour car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout colis perdu, sans cette preuve. Nous conseillons de choisir un service qui vous fournira un accusé de réception pour vous assurer que le colis arrive bien à destination. Merci de noter que KEEN ne remboursera aucun frais d’expédition si vous choisissez d’utiliser un autre transporteur.

    Merci de bien vouloir mettre le bon de retour dans votre colis (sans cette information nous ne pourrons pas effectuer le remboursement).

  • Puis-je échanger un article de ma commande en ligne chez un détaillant autorisé de KEEN ?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d’échanges directs en magasin. Toute commande en ligne doit être retournée selon les instruction que vous trouverez en suivant le lien ci-dessous.

    Comment puis-je créer mon étiquette de retour ?

    Comment programmer un enlèvement à domicile ?

  • J'ai reçu mon article en cadeau, que faire maintenant ?

    KEEN ne rembourse/échange pas les articles achetés chez les détaillants indépendants. Par contre, si l’article a été acheté dans notre boutique en ligne, veuillez nous appeler et nous ferons de notre mieux pour vous assister avec votre demande.

    Notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au jeudi, de 9h à 17h et le vendredi de 10 à 16h30 au :

    NUMÉRO GRATUIT : 00800 44 55 44 55*
    * Disponible depuis un poste fixe. Depuis un mobile ou autres appareils, la disponibilité et les frais d’appel varient en fonction de votre opérateur téléphonique.

    + 31 10 22 14 038 (International)**
    **Le coût de l'appel varie selon les tarifs de votre opératuer.

     Ou par email info.europe@keenfootwear.com

  • Êtes-vous en accord avec la réglementation sur les ventes à distance ?

    Oui, KEEN agit conformément avec les réglementations sur les ventes à distance. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter à partir de la réception de votre commande (ou si vous avez commandé plusieurs produits, à partir de la réception du dernier produit). Si vous avez payé des frais de livraisons et que vous retournez votre commande dans son intégralité, nous vous rembourserons les frais de livraison. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous ne sommes pas obligés de rembourser les frais de livraison. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour enregistrer une demande de retour. Retournez l’article dans son état d’origine dans les 30 jours suivant la réception. KEEN Europe Outdoors BV se réserve le droit de changer les informations ci-dessus sans préavis, afin d’être en conformité avec d’éventuelles modifications apportées à la réglementation sur les ventes à distance.

    NB: Toute demande de retour doit se faire en ligne par le biais du système prévu à cet effet (bordereau de retour disponible sur votre compte client); vous pouvez toutefois nous contacter à l'adresse suivante, par email ou par téléphone afin de procéder à un retour.

    KEEN Europe Outdoor B.V.
    Vasteland 100
    3011 BP Rotterdam, The Netherlands
    TEL: 00800 44 55 44 55
    EMAIL: info.europe@keenfootwear.com

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*

    * appel gratuit depuis les postes fixes. Le coût de l'appel depuis un mobile varie selon les tarifs de votre opérateur. 

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Le coût de l'appel varie selon les tarifs de votre opérateur

  • Politique d'échange

    Notre entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Vous recevrez un remboursement dès que notre entrepôt ait reçu et traité votre retour. Vous pouvez passer la commande d’échange à tout moment car il s’agit de deux transactions différentes. 

    Si vous échangez un article que vous avez acheté avec un code promotionnel valide uniquement pour une période limitée, nous vous rembourserons le prix payé pour l'article et le code promotionnel ne sera pas automatiquement appliqué à la nouvelle commande.