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AIDE EN LIGNE


  • Comment faire le suivi de mon colis ?

    Vous avez deux possibilités pour suivre votre colis.

    • Vous recevrez des informations concernant l’envoi de votre colis par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée au moment de passer commande. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permet de localiser votre colis et suivre l’envoi. Pour cela rendez-vous sur www.dpd.com. Veillez à choisir le site de votre pays.
    • Connectez-vous dans votre compte sur www.keenfootwear.com. Sous l’onglet ‘Aperçu de mon compte’ vous trouverez tous les détails de suivi et de vos commandes précédentes.
  • Combien de temps ma commande met-elle pour arriver ?

    Temps de livraison:
    DPD* Standard - 3-5 jours ouvrables**

    *partenaires de DPD : France - Chronopost , Espagne - SEUR

    ** Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. À compter les jours fériés des Pays-Bas et de votre pays de livraison.

  • Quel est votre service de livraison ?

    Notre service de livraison est DPD*

    *partenaires de DPD : France - Chronopost, Espagne - SEUR

    Une fois votre colis envoyé, vous recevrez une notification de DPD* par e-mail avec le numéro de suivi et la date et l’heure prévues de la livraison. Si la date ou l’heure ne vous conviennent pas, vous pouvez changer la livraison directement chez DPD par e-mail, choisissant une des options suivantes*:

    • Choisir une différente date de livraison
    • Choisir la livraison chez un voisin désigné
    • Laisser déposer le colis dans un endroit sûr désigné
    • Retirer votre colis dans un point relais DPD* près de chez vous
    • Choisir la livraison le samedi ou le dimanche (Ce service est disponible dès réception de la notification de DPD*. Ce service peut être sujet à des frais supplémentaires, à payer directement chez DPD*)

    * Veuillez noter que les services offerts par DPD/ses partenaires peuvent varier selon pays. Consultez le site web correspondant pour des informations plus détaillées.

     

    Afin de bénéficier de ce service, assurez-vous que l’adresse e-mail indiquée lorsque vous passez commande soit correcte.

     Pour plus de détails concernant les services de DPD*, rendez-vous sur www.dpd.com puis choisissez votre pays.

  • Frais de livraison et frais de service

    Livraison GRATUITE – DPD Standard*

    *partenaires de DPD : France- Chronopost , Espagne - SEUR

    Les articles sont normalement expédiés dans un délai d’un jour ouvrable après réception de votre commande. En fonction de votre localisation, la livraison prendra entre trois et cinq jours ouvrables. Nous vous avertirons par e-mail dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande au cas où il y aura un retard. Malheureusement, à présent nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.

    L’envoi des commandes se fait uniquement pendant les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés (À compter les jours fériés des Pays-Bas et de votre pays de livraison).

  • Avez-vous des restrictions de livraison ?

    Oui, malheureusement nous ne pouvons pas livrer :

    • Aux boîtes postales.
    • À plusieurs adresses différentes
    • En Martinique, Île de Réunion, Monaco, la Guadeloupe, la Guyane Française, la Nouvelle Calédonie, Île de Mayotte, les îles de St-Pierre et Miquelon, Îles de Wallis et Futuna.

    USA Military based in Europe.

    Unfortunately, via our European web shops we are not able to ship to APO addresses. Please place your order on our US web shop using the USPS Priority shipping (United States Postal Service).

     

    Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

    Notre équipe du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09.00-18.00:

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*
    * Disponible depuis un poste fixe. Depuis un mobile ou autres appareils, la disponibilité et les frais d’appel varient en fonction de votre opérateur téléphonique.

    + 31 10 22 14 038 (International)**
    **Le coût de l’appel varie selon les tarifs de votre opérateur.

     Ou par email - info.europe@keenfootwear.com

  • La livraison est-elle gratuite?

    Oui, la livraison est GRATUITE*

    *N’inclut pas les commandes du programme Pro

  • Jusqu’à quelle heure puis-je commander pour que ma commande soit expédiée le jour même?

    Toute commande passé avant midi sera normalement envoyée le jour même, toute commande passée en après-midi sera normalement envoyée le prochain jour ouvrable. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés*. Malheureusement, à présent nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.

    * À compter les jours fériés des Pays-Bas et de votre pays de livraison.

  • Est-ce possible de recevoir ma commande le lendemain ?

    À présent nous ne pouvons pas vous offrir l’option de la livraison le lendemain. DPD* offre des options de livraison pour le week-end (Ces services sont disponibles dès réception de la notification de DPD*. Ces services peuvent être sujet à des frais supplémentaires, à payer directement chez DPD*).

    Veuillez noter que les services offerts par DPD/ses partenaires peuvent varier selon pays. Consultez le site web correspondant pour des informations plus détaillées.

    *partenaires de DPD : France - Chronopost , Espagne - SEUR

  • Est-ce que vous proposez la livraison internationale ?

    Malheureusement, à présent nous pouvons seulement livrer dans les pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni. Mais nous avons des distributeurs mondiaux qui pourraient peut-être vous aider à trouver nos produits localement. Pour voir la liste complète de nos distributeurs mondiaux, suivez le lien ci-dessous. 

    https://www.keenfootwear.com/stores/dealers/

  • Où puis-je acheter ce modèle de chaussures près de chez moi ?

    Malheureusement, nous n’avons pas accès aux informations de stock de nos détaillants. La meilleure option est de trouver un magasin près de chez vous qui vend des produits KEEN. Avant de vous rendre au magasin, nous recommandons de l’appeler afin de vous assurer que l’article que vous cherchez est disponible en magasin

    www.keenfootwear.com/stores/