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AIDE EN LIGNE


  • Mes chaussures KEEN sont défectueuses - que dois-je faire ?

    Nous sommes désolés que vos chaussures KEEN semblent peut-être être défectueuses. KEEN s'engage à garantir que nos produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériel et offre une garantie d'un an à compter de la date d'achat, auprès d'un revendeur KEEN agréé ou sur www.keenfootwear.com.

    Si vous avez acheté vos chaussures KEEN sur notre boutique en ligne, veuillez consulter note section Garantie pour savoir comment déposer une demande de garantie.

    Si vous avez acheté vos chaussures KEEN auprès d'un revendeur agréé, veuillez contacter le revendeur chez qui vous les avez achetées pour faire valoir votre garantie, en fournissant des photos si besoin et une preuve d'achat. Nous avons convenu avec tous nos partenaires détaillants qu'ils procéderont et traiteront les demandes de garantie valides.

    Mes chaussures KEEN ont plus d'un an ?
    Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de services de réparation pour nos chaussures. Nous vous suggérons de contacter votre cordonnier local pour obtenir des services de réparation.

  • Comment puis-je créer mon étiquette de retour ?

    Pour retourner vos articles, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer une étiquette de retour UPS prépayée:

    1. Rendez-vous sur www.keenfootwear.com et cliquez sur "SE CONNECTER" (même si vous n’avez pas de compte), qui se trouve dans le coin supérieur droit de notre page d’accueil.

    2. Sous "VÉRIFIER MA COMMANDE", veuillez entrer votre numéro de commande, votre adresse e-mail de commande, le code postal de livraison et cliquez sur "VÉRIFIER MA COMMANDE".

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    3. Choisissez "RETOURNER MA COMMANDE".

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    4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et spécifiez le motif du retour. S'il vous plaît, veuillez vérifier que la quantité soit correcte.

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    5. Cliquez sur "ARTICLE(S) À RETOURNER » puis sur "CONFIRMER LE RETOUR" pour imprimer votre étiquette.

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    6. Suivez les instructions sur la première page de l'étiquette de retour prépayée imprimée et apportez le colis à un point relais UPS, que vous pouvez trouver sur www.ups.com.

     

  • Annuler votre commande

    Nous commençons à traiter votre commande dès qu’elle est enregistrée, afin que nous puissions l’obtenir le plus rapidement possible. Pour cette raison, aucun délai ne nous laisse le temps d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles sont enregistrées. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

    Dans de rares occasions, nous pouvons encore être en mesure d'intercepter le colis et d'arrêter le processus de livraison. Veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail en indiquant dans le sujet "demande d'annulation de ma commande" et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.

    Si votre colis a déjà été expédié, veuillez s'il vous plaît attendre de recevoir votre commande. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez simplement la retourner. Une fois votre retour reçu et traité dans notre entrepôt, nous vous rembourserons sur votre compte.

    Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
    Du lundi au jeudi, de 9h à 17h et le vendredi de 10 à 16h30 au
    Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante
    info.europe@keenfootwear.com.

  • Combien de temps ma commande met-elle pour arriver ?

    Temps de livraison:
    DPD* Standard - 3-5 jours ouvrables**

    *partenaires de DPD : France - Chronopost , Espagne - SEUR

    ** Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. À compter les jours fériés des Pays-Bas et de votre pays de livraison.

  • Prélevez-vous des frais de retour ?

    KEEN ne prélève aucun frais de retour. 

    Exceptions à notre politique de retour
    Tout article retourné en dehors des termes définis dans notre politique de retour pourra ne pas être remboursé et pourra vous être retourné à vos propres frais. Vous en serez informé préalablement. Vous serez aussi informé des frais supplémentaires qui s’appliquent. Nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément de €15.00 pour couvrir nos frais administratifs.

  • Politique d'échange

    Notre entrepôt n’envoie pas les commandes d’échange automatiquement. Vous recevrez un remboursement dès que notre entrepôt ait reçu et traité votre retour. Vous pouvez passer la commande d’échange à tout moment car il s’agit de deux transactions différentes. 

    Si vous échangez un article que vous avez acheté avec un code promotionnel valide uniquement pour une période limitée, nous vous rembourserons le prix payé pour l'article et le code promotionnel ne sera pas automatiquement appliqué à la nouvelle commande. Si vous souhaitez échanger votre achat pour une pointure/taille différente merci de contacter notre Équipe du service client pour obtenir de l’aide avec votre demande d’échange.

  • Est-ce possible de recevoir ma commande le lendemain ?

    À présent nous ne pouvons pas vous offrir l’option de la livraison le lendemain. DPD* offre des options de livraison pour le week-end (Ces services sont disponibles dès réception de la notification de DPD*. Ces services peuvent être sujet à des frais supplémentaires, à payer directement chez DPD*).

    Veuillez noter que les services offerts par DPD/ses partenaires peuvent varier selon pays. Consultez le site web correspondant pour des informations plus détaillées.

    *partenaires de DPD : France - Chronopost , Espagne - SEUR

  • J’ai reçu un article endommagé

    Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement, à condition qu’il ne soit pas porté. Si vous avez des questions, vous pouvez appeler notre équipe du service à la clientèle.

    NUMÉRO GRATUIT: 00800 44 55 44 55*
    * Disponible depuis un poste fixe. Depuis un mobile ou autres appareils, la disponibilité et les frais d’appel varient en fonction de votre opérateur téléphonique.

    + 31 10 22 14 038 (International)**
    **Le coût de l’appel varie selon les tarifs de votre opérateur.

  • Comment programmer un enlèvement à domicile ?

    La démarche à suivre peut varier selon pays. Veuillez consulter les détails correspondant à votre pays.

    ALLEMAGNE / ESpaGnE / France / BelgiQUE / PAYs-BAS / ROYAUME-UNI

    UPS vous offre la possibilité de programmer un enlèvement à domicile et votre colis sera alors enlevé par UPS à l'adresse indiqué.

    Des frais supplémentaires s’appliquent en plus de retour du Service Standard KEEN. Les frais peuvent varier selon l’option d’enlèvement que vous choisissez et sont à payer directement chez UPS. Pour plus d’informations concernant les services et frais supplémentaires, consultez le site web UPS de votre pays (tous les frais supplémentaires seront appliqués lors de la programmation de l'enlèvement).

    L’enlèvement à domicile peut être programmé directement sur le site web d’UPS ou par téléphone. Vous pouvez soit payer les enlèvements programmés sur le site web d’UPS par carte bancaire (crédit/débit) au moment même que vous le programmez, soit en espèces auprès du chauffeur UPS lors de l’enlèvement. Pour les enlèvements programmés par téléphone la seule option de paiement est celle de payer en espèces auprès du chauffeur UPS lors de l’enlèvement.

    Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour préaffranchie ; connectez-vous dans votre compte KEEN, imprimez l’étiquette et suivez les instructions indiquées sur l'étiquette.

    Autriche / Danemark / Irlande / Italie / Luxembourg

    Veuillez consulter le site web UPS de votre pays pour programmer un enlèvement à domicile. Vous pouvez choisir le lieu, la date et l’heure qui vous conviennent (exclus : les enlèvements le jour même, pendant le week-end et pendant les jours fériés).

  • Garantie de produits KEEN

    Conditions générales de la garantie limitée de KEEN Europe

    Nous sommes convaincus de tous nos produits KEEN et garantissons qu'ils soient exempts de défauts de fabrication et de matériaux pendant douze (12) mois à compter de la date d'achat originale. Nous recommandons de conserver votre reçu comme preuve d'achat.

     Suivant veuillez trouver quelques directives générales concernant la garantie limitée de KEEN Europe :

    • Pour les réclamations de garantie sur des produits achetés chez un détaillant KEEN autorisé en Europe, veuillez contacter le détaillant directement au sujet de votre réclamation.
    • Ce programme de garantie limitée est destiné à l'acheteur original du produit et n'est pas transférable.
    • Si votre produit est inutilisable, KEEN n'est pas responsable de tout coût ou dommage résultant de ce fait.
    • Vous devez conserver votre produit jusqu'à la réception d'un e-mail de confirmation de KEEN indiquant que votre réclamation de garantie est complète.
    • Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un code de promotion pour la valeur du prix d'achat original pour utilisation sur keenfootwear.com ou un produit de remplacement à la discrétion de KEEN. Le code de promotion doit être utilisé dans une seule commande, tout crédit non dépensé sera perdu. Le code de promotion ne peut pas être combiné avec d'autres réductions ou promotions.
    • Les produits acquis chez KEEN dans le cadre d'une réclamation au titre de la garantie seront couverts par cette garantie limitée pour le reste de la période de garantie initiale de douze (12) mois, à compter de la date d'achat du produit original. La période de garantie ne recommence pas.
    • La couverture de la garantie limitée pour votre produit défectueux se termine au moment que votre réclamation de garantie est résolue.
    • Toute décision de KEEN au sujet de la garantie est finale.
    • Cette garantie limitée n'affecte pas vos droits statutaires.

     

    Les problèmes non couverts par cette garantie limitée incluent, mais ne sont pas limités à :

    • Sangles effilochées ou usées, usure des coutures et de la semelle extérieure suite à une utilisation normale.
    • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de négligence, de modifications, d'une usure normale ou de mauvaise conservation.
    • Lacets et clips d'attache cassés ou endommagés.
    • Des produits de marque KEEN, y compris les échantillons de vente, achetés auprès de fournisseurs du marché secondaire, tels que les revendeurs de tierce partie en ligne, les liquidateurs, les magasins de dépôt-vente et les vendeurs particuliers.
    • Mauvais ajustement et problèmes de confort. L'évaluation de l'ajustement et du confort des chaussures est la responsabilité de l'acheteur et doit se faire avant l'achat.
    • Produit duquel les étiquettes à l'intérieur ont été enlevées.

    Articles achetés auprès de KEEN Footwear dans le cadre d'une réclamation de garantie précédente.