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Privacy and Terms

  • AU SUJET DES PRÉSENTES CONDITIONS - LE 1ER NOVEMBRE, 2018
    Veuillez lire attentivement les présentes conditions de vente (les « conditions) avant d’effectuer un achat en ligne sur ce site Web. En achetant des produits sur notre site Web ou par l’intermédiaire de celui-ci, vous acceptez d’être lié aux présentes conditions, ainsi qu’à nos conditions d’utilisation, qui sont intégrées par référence. S’il existe un conflit entre les présentes conditions et les conditions d’utilisation, ou toute autre entente que vous pouvez avoir conclue avec nous, les présentes conditions auront préséance pour ce qui est de vos achats par notre site Web.

    Ce que couvrent les présentes conditions Il s’agit des modalités qui s’appliquent à votre commande de nos produits que vous avec passée à l’aide de notre site Web (votre « commande »). Ces présentes conditions établissent vos droits et obligations en lien avec la commande, ainsi que certains renseignements d’ordre juridique, notamment quelle est notre responsabilité à votre égard.
    Ce que les présentes conditions ne couvrent pas. Ces conditions ne couvrent ni l’achat de cartes-cadeaux ni les modalités de nos programmes de fidélité. Pour en savoir davantage au sujet de l’achat de cartes-cadeaux (y compris des modalités qui s’y rattachent), veuillez cliquer ici . L’information relative à nos programmes de fidélité actuellement en vigueur se trouve sur notre page d’accueil.
    Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant de passer une commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, quelles sont nos obligations, comment vous et nous pouvons modifier et résilier le contrat, quoi faire s’il y a un problème et d’autres renseignements importants. Si vous croyez qu’il existe une erreur dans les présentes conditions, veuillez prendre contact avec nous pour en discuter.
    Qui nous sommes. En raison de la façon dont nous structurons nos affaires, plusieurs entités différentes vous vendent nos produits selon le magasin en ligne que vous utilisez. Veuillez consulter la page « Nous joindre » sur notre site Web pour confirmer le nom, l’adresse et les détails de l’entreprise pour bien connaître l’entité qui vous vend nos produits grâce à un contrat en vertu des présentes conditions (appelée « nous », « notre » et « nos » tout au long de ces conditions).
    Comment nous joindre. Veuillez consulter la page « Nous joindre » sur notre site Web pour savoir comment communiquer avec nous.
    Comment nous pouvons vous joindre. Si nous devons prendre contact avec vous, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l’adresse courriel ou postale que vous nous avez fournie avec votre commande.
    « Écrire » comprend les courriels. Les termes « écrit » et « écrire » dans les présentes conditions impliquent également les courriels.
  • Our Contract with you
    Comment nous accepterons votre commande. Nous acceptons votre commande au moment où nous vous envoyons un courriel vous indiquant qu’elle est acceptée. À ce moment, un contrat ayant force obligatoire est conclu entre vous et nous. Cela se produit généralement au moment (ou peu de temps avant) où votre commande est expédiée, mais plus tôt lorsque vous nous achetez des produits personnalisés. Nous acceptons votre commande de produits personnalisés lorsque nous vous envoyons par courriel la confirmation de traitement de votre commande; il est important de noter que, dans la mesure permise par les lois applicables, cette confirmation aura une incidence sur votre droit d’annulation de la commande. Veuillez cliquer ici pour en savoir davantage au sujet des commandes personnalisées et de vos droits en matière de retour.
    Si nous ne sommes pas en mesure d’accepter la totalité ou une partie de votre commande, nous vous en aviserons. Ce peut être parce que:
    le produit est en rupture de stock;
    vous avez précommandé un produit que nous avons par la suite décidé de ne plus garder en stock ou de ne plus fabriquer;
    nous n’avons pas pu raisonnablement prévoir certaines limites inattendues dans nos ressources;
    vous achetez des produits de l’un de nos sites professionnels et :
    nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous n’êtes pas employé de l’un de nos partenaires admissibles;
    we reasonably believe fraudulent activity is being carried out using your details or under your account; and/or
    vous avez droit au rabais d’un site professionnel pour une région, mais vous achetez des biens d’une autre région (p. ex., le droit d’un site professionnel au Japon ne peut être utilisé pour une région de l’UE); ou
    l’information que vous nous avez fournie au sujet de votre emploi est incorrecte;
    nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une activité frauduleuse est réalisée à l’aide de vos renseignements ou sur votre compte; ou
    nous avons noté une erreur de prix ou de description du produit.
    Les présentes conditions sont importantes. Veuillez vous assurer de lire attentivement les présentes conditions et de vérifier que les détails de la commande et ces conditions sont complets et exacts avant de soumettre votre commande. Si vous croyez qu’il existe une erreur ou que des modifications sont nécessaires, veuillez prendre contact avec nous pour en discuter. Nous confirmons généralement les changements par écrit afin d’éviter toute confusion concernant votre commande mise à jour.
    Nous modifions les présentes conditions à l’occasion. Veuillez jeter un œil en haut de cette page pour savoir quand les présentes conditions ont été mises à jour pour la dernière fois et quelles conditions ont été modifiées. Chaque fois que vous passez une commande avec nous, les conditions en vigueur au moment de votre commande s’appliqueront au contrat conclu entre vous et nous.
    Nous pouvons apporter des modifications aux présentes conditions et celles-ci pourraient s’appliquer à votre commande. Toutefois, nous pouvons seulement le faire lorsque des changements sont apportés aux lois et exigences réglementaires pertinentes.
    Si vous devons apporter des changements aux éléments matériels contenus dans les présentes conditions et que ceux-ci s’appliquent à votre commande, nous vous en aviserons. Dans de telles situations, nous vous enverrons dans un délai raisonnable un préavis écrit des changements apportés aux conditions avant qu’ils n’entrent en vigueur. Si vous n’êtes pas satisfait des modifications, vous pouvez annuler votre commande pour tous les produits touchés ou seulement les produits que vous n’avez pas reçus et qui font partie de votre commande. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner (à vos frais) les produits concernés que vous avez déjà reçus et nous effectuerons un remboursement complet du prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.
  • Votre commande : annulations, garantie, disponibilité
    YVous pouvez annuler une commande avant que nous l’acceptions. Vous pouvez annuler votre commande en nous téléphonant à l’équipe des services à la clientèle appropriée au numéro qui figure sur notre page « Nous joindre » .
    Il existe un processus à suivre s’il y a un problème avec votre commande. S’il y a un problème avec toute portion de votre commande :
    veuillez prendre contact avec nous dès que possible;
    accordez-nous un délai raisonnable pour régler la situation;
    nous déploierons tous les efforts nécessaires pour réparer ou régler le défaut dans les meilleurs délais raisonnables; et
    vous n’aurez pas à payer des frais supplémentaires pour que nous corrigions les erreurs ou les problèmes de votre commande en vertu de la présente section si nous sommes les fautifs.
    Vous disposez de certains droits de remboursement ou de retour conformément à la Partie V ci-dessous.

    La plupart de nos produits sont couverts par notre garantie. Veuillez cliquer ici pour en savoir davantage sur la couverture de notre garantie limitée et sur les droits qu’elle vous accorde.

    Les images sur notre site Web peuvent différer des produits contenus dans votre commande. Les images des produits affichées sur notre site Web sont à titre d’exemple seulement. Le contenu de votre commande peut varier légèrement de ces images, mais les produits seront toujours tels qu’ils sont décrits sur la page du produit. L’emballage de nos produits peut varier de celui présenté sur les images de notre site Web.

    En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux par rapport à votre commande. Nous avons l’obligation légale de fournir des produits qui sont conformes à votre contrat avec nous et aucune disposition des présentes conditions n’aura d’incidence sur vos droits légaux. Certains territoires de compétence pourraient vous accorder des droits d’annulation spécifiques supplémentaires; nous respecterons toutes ces lois applicables et, selon votre territoire de compétence, vous pourriez avoir des droits supplémentaires si votre commande n’est pas satisfaisante. Par exemple, vous pourriez avoir droit à une réparation ou à un remplacement pour les biens défectueux ou mal décrits pendant un certain nombre de jours à compter de la date d’achat. Un organisme consultatif local en droits des consommateurs sera en mesure de vous conseiller sur vos droits.

    Lors du processus de commande, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison. Nous ne pouvons pas expédier nos produits dans tous les territoires de compétence, alors veuillez consulter cette page pour en savoir davantage sur les restrictions de livraison actuelles. Les frais de livraison vous seront présentés sur nos sites Web pendant le processus de commande. Habituellement, l’expédition est prise en charge par un service postal tiers. Toutes les commandes passées sont réalisées conformément à un contrat d’expédition. Cela signifie que les droits et risques de pertes liés à ladite commande vous sont transférés au moment de la livraison de votre commande par un service postal tiers.
  • Paiement
    Clients à l’extérieur des États-Unis : nos prix comprennent la VAT/taxe de vente. Cependant, si le taux de la VAT/taxe de vente change entre la date de la commande et la date de l’expédition ou de l’exécution, dans la mesure permise par les lois applicables, nous ajusterons le taux de la VAT/taxe de vente que vous payez, à moins que vous ayez déjà payé la commande en entier avant que le changement du taux de la VAT/taxe de vente ne soit entré en vigueur.
    Nous répercutons les variations dans le taux de la VAT. Si le taux de la VAT/taxe de vente change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous expédions votre commande, nous ajusterons le taux de la VAT/taxe de vente que vous payez, à moins que vous ayez déjà payé le produit en entier avant que le changement du taux de la VAT/taxe de vente ne soit entré en vigueur.
    Clients aux États-Unis : Nous recueillerons les taxes de vente applicables sur votre commande expédiée dans les États où nous devons collecter une taxe de vente. Si un article est assujetti à une taxe de vente, vous acceptez que le montant des taxes indiqué au moment de passer à la caisse puisse être ajusté. De nombreux facteurs peuvent entraîner une telle modification, comme des divergences entre les programmes de traitement et les changements apportés aux taux des taxes.
    Qu’arrive-t-il si le prix est incorrect? Il est toujours possible, malgré nos efforts, que certains produits que nous vendons aient un prix incorrect. Nous vérifions habituellement les prix avant d’accepter votre commande afin que, si le bon prix d’un produit dans votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous nous réservions le droit de rejeter la commande ou de charger le prix le plus bas. Si le bon prix du produit à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été présenté, nous communiquerons avec vous afin de vous transmettre les directives avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons de traiter votre commande même si une erreur de prix est évidente, immanquable et même si vous auriez dû reconnaître le mauvais prix, nous pourrions mettre fin au contrat, vous rembourser les sommes payées et exiger un retour des biens fournis dans votre commande.
    Le montant de la commande ne sera pas chargé tant que nous n’avons pas expédié votre commande. Les modes de paiement que nous acceptons seront présentés sur la page de la commande lors du processus de commande. Veuillez noter que les modes de paiement acceptés peuvent varier d’un pays à l’autre et peuvent faire l’objet d’une révision et d’un retrait par nos partenaires tiers. À moins que vous n’ayez acheté des produits personnalisés, nous ne porterons pas les frais à votre carte de crédit ou de débit tant que nous ne vous aurons pas expédié les produits. Nous nous réservons également le droit plutôt de charger une partie du paiement au moment du tri, puis le solde restant au moment de l’expédition ou après. Pour les produits personnalisés, nous chargerons les frais à votre carte après l’acceptation de votre commande (voir la section « Comment nous accepterons votre commande » ci-dessus). En fournissant une carte de crédit ou tout autre mode de paiement, vous acceptez et garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement désigné et que vous nous autorisez (nous ou notre partenaire tiers qui traite les paiements) à prélever à l’aide de votre mode de paiement le montant total de votre commande (y compris les taxes et autres frais applicables). Si le mode de paiement ne peut être vérifié, est invalide ou est autrement non acceptable, votre commande pourrait être suspendue ou annulée. Vous devez résoudre les problèmes auxquels nous faisons face afin que nous puissions traiter votre commande. Si vous voulez changer ou mettre à jour vos renseignements relatifs au paiement qui sont associés à votre compte, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en modifiant l’information.
    Port et manutention. Vous acceptez de payer les frais de port et de manutention indiqués au moment auquel vous effectuez votre commande. Nous nous réservons le droit d'augmenter, de réduire, d’ajouter ou d’éliminer les frais de port et de manutention à l’occasion, mais nous vous fournirons un avis des changements qui s’appliquent à vous avant que vous effectuiez votre achat.
    Nous avons recours aux services d’un tiers pour traiter nos paiements. Nous utilisons actuellement les fournisseurs de services de paiement tiers suivants pour assurer des services de paiement sécurisés en lien avec les transactions effectuées à l’aide de notre processus de paiement en ligne, selon le site Web duquel vous effectuez vos achats :
    Apple Pay;
    Klarna;
    Ingenico;
    PayPal;
    GMO;
    COD; et
    IDeal.
    Toutefois, ces fournisseurs de services de paiement peuvent changer au fil du temps.
  • Remboursements et annulation
    En plus des droits d’annulation en vertu des lois applicables, vous avez le droit de nous retourner des produits dans les 30 jours suivant leur réception, et ce, pour n’importe quelles raisons (sous réserve de certaines restrictions et conditions, bien sûr). À moins que l’une des exceptions énumérées ci-dessus s’applique, vous pouvez annuler votre achat sans donner de raison dans les 30 jours suivant votre réception du produit (ou, pour un achat de plusieurs produits, le jour lors duquel vous recevez le dernier produit). Veuillez consulter notre page des retours pour savoir comment nous retourner les produits ou de quels droits vous pouvez vous prévaloir en fonction de votre pays de résidence.

    Notre politique de retour de 30 jours ne s’applique pas dans toutes les circonstances.Elle ne s’appliquera pas dans les situations suivantes :
    après l’expédition, vous avez déballé des produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou des motifs d’hygiène;
    après l’expédition, vous avez déballé des produits scellés contenant des programmes logiciels ou des enregistrements audio ou vidéo (comme des DVD et des CD);
    les produits sont personnalisés; ou
    les produits achetés peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

    Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, à l’aide de la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Cependant, nous pourrions effectuer des retenues sur le prix, comme nous l’avons décrit ci-dessous. Si vous nous avez retourné les produits parce qu’ils sont endommagés ou mal décrits, nous vous rembourserons le prix complet du ou des produits applicables, ainsi que les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables encourus pour nous retourner les articles.

    Retenues sur les remboursements si vous profitez de votre droit de changer d’avis dans les 30 jours. Dans la mesure permise par les lois applicables, si vous faites valoir votre droit de changer d’avis, nous pouvons réduire votre remboursement du prix (à l’exception des frais de livraison) pour refléter toute diminution de la valeur des produits, si cette décision a été prise en raison de votre manipulation des articles qui ne serait autrement pas permise dans un magasin. Consulter notre page des retours pour en savoir davantage sur ce qu’est une manipulation acceptable et pour obtenir des exemples. Si nous vous remboursons le prix payé avant que nous puissions inspecter les produits et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulés d’une manière non acceptable, vous devrez nous payer un montant approprié.

    À quel moment nous vous rembourserons. Nous vous verserons tout remboursement dans un délai raisonnable et conformément aux échéances établies sur la page des retours .

    Nous avons également le droit d’annuler une commande dans certaines situations. Nous pourrions avoir à annuler une commande avant qu’elle ne vous soit livrée en raison d’événements hors de notre contrôle (voir la section « Événements hors de notre contrôle » ci-dessous) ou si certaines modalités vous sont divulguées au moment de la commande si vous effectuez votre commande sur nos sites professionnels. Si cela se produit :
    nous prendrons rapidement contact avec vous pour vous en aviser; et
    si vous avez déjà versé un paiement pour la commande et que la commande ne vous a pas été envoyée, nous vous rembourserons ces montants.
  • Obligations et restrictions
    Nous ne serons pas tenus responsables du défaut d’exécuter, ou du retard d’exécution, de nos obligations en vertu des présentes conditions causé par un événement hors de notre contrôle. Un « événement hors de notre contrôle » signifie une action ou un événement que nous ne pouvons raisonnablement contrôler. Ce peut être, par exemple, une grève, un lockout ou d’autres actions industrielles entreprises par des tiers, des mouvements populaires, une émeute, une invasion, une attaque terroriste ou une menace d’attaque terroriste, un incendie, une explosion, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, un affaissement du sol, une épidémie ou tout autre désastre naturel, ou une défaillance des réseaux de télécommunication publics ou privés.

    Nous vous informerons si un événement hors de notre contrôle ayant une incidence sur votre commande se produit. Si un événement hors de notre contrôle se produit et a une incidence sur nos obligations en vertu des présentes conditions :
    nous prendrons contact avec vous dès qu’il sera raisonnablement possible de le faire pour vous en aviser; et
    à moins que nous annulions votre commande (voir la section « Nous avons également le droit d’annuler une commande dans certaines situations » ci-dessus), nos obligations en vertu des présentes conditions seront suspendues et le moment de l’exécution de nos obligations sera repoussé pour la durée de l’événement hors de notre contrôle.
  • Autre information importante
    Nous contrôlons, exploitons et administrons nos sites Web par l’intermédiaire de centres régionaux. Par conséquent, nous devons nous conformer à une série de restrictions d’exportation et de commerce et nous nous réservons le droit de restreindre la vente de nos produits aux pays qui ne sont pas assujettis à des sanctions ou à des contrôles d’exportation applicables à la région où nous vous expédions les produits, et ce, sans responsabilité envers vous. Nous nous réservons également le droit de refuser d’accepter une commande de votre part si vous êtes ciblé par des lois et règlements de contrôle d’exportation ou des sanctions commerciales dans une région donnée où nous exerçons nos activités, y compris au Canada, au sein de l’Union européenne et aux États-Unis d’Amérique (par exemple, votre identification à titre de « ressortissant spécialement désigné » par le Department of the Treasury des États-Unis ou de « personne désignée » par le Her Majesty’s Treasury du Royaume-Uni). Vous reconnaissez et garantissez que : (a) vous n’êtes pas inscrit aux États-Unis sur une liste gouvernementale de personnes ou d’entités ne pouvant pas recevoir d’exportations américaines; (b) vous n’êtes pas un ressortissant ou une entreprise enregistrée dans un territoire de compétence où la prestation de nos services est interdite par la loi; et (c) vous vous conformerez à toutes les lois applicables concernant la transmission de données techniques exportées des États-Unis et du pays où vous vous situez.

    Nous pouvons transférer la présente entente à une autre personne. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Tout droit ou licence accordé ne peut être transféré ou attribué par vous sans notre consentement écrit préalable.

    Personne d’autre ne possède de droit en vertu du présent contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d’autre n’a le droit de faire appliquer ses conditions.

    Si un tribunal considère qu’une partie de ce contrat est illégale, le reste demeurera pleinement en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions est une entité distincte. Si un tribunal ou des autorités compétentes décident qu’une partie de ceux-ci est illicite, illégale ou non exécutoire, les autres paragraphes restants demeureront pleinement en vigueur.

    Même si nous retardons l’application de ce contrat, nous pouvons tout de même le faire valoir plus tard. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous exécutiez vos obligations en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous si vous enfreignez le présent contrat, cela ne signifie pas que vous n’avez pas à remplir vos obligations et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre plus tard.

    Quelles lois s’appliquent à ce contrat et jusqu’où pouvez-vous aller dans vos actions en justice.

    Si vous êtes un consommateur et un résident du Canada, vous acceptez que, sauf dans la mesure où les lois de votre territoire de résidence exigent que les lois de ce territoire régissent le contrat (par exemple, si vous êtes un résident du Québec), les présentes conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales applicables dans la province de l’Ontario, sans égard aux principes de conflits de lois pouvant exiger l’application des lois d’un autre territoire de compétence. Vous et nous acceptons expressément d’exclure l’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises telle que modifiée, remplacée ou adoptée de nouveau à l’occasion. Sauf dans la mesure où les lois de votre territoire de résidence exigent que les réclamations soient menées à bien dans ledit territoire (par exemple, si vous êtes un consommateur résidant au Québec), vous et nous acceptons de nous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de la province de l’Ontario.

    The parties have expressly requested these Terms and all documents related thereto to be drafted in English. Les parties ont expressément requis que la présente convention et tous les documents y afférant soient rédigés en langue anglaise.
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