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Besoin d'Aide


  • Garantie de produit KEEN

    Nous nous portons garant de tous les produits KEEN et nous garantissons qu’ils seront libres de défectuosités pendant l’année suivant la date confirmée de l’achat. Nous vous demandons de garder votre reçu comme preuve d’achat!

    Si un défaut de fabrication ou de matériaux nuit à la performance de votre produit KEEN, nous vous invitons à contacter d’abord le détaillant KEEN où vous avez effectué votre achat pour résoudre le problème.

    Politique de remplacement sur garantie

    - Les produits sous garanties approuvés sont remplacés à la seule discrétion de KEEN
    - Tous les remboursements en argent comptant doivent être obtenus par l’acheteur d’origine
    - La garantie s’applique uniquement sur les produits achetés chez un détaillant KEEN autorisé
    - KEEN n’est pas responsable des coûts ou des dommages encourus suite à la perte de jouissance du produit
    - Une usure dépassant le point de réparation possible rend la garantie nulle
    - Vous devez demeurer en possession de vos chaussures jusqu’à l’obtention d’une confirmation de notre part que votre réclamation est complétée
    - Si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un bon de produit au montant de l’achat d’origine à utiliser sur www.keenfootwear.com ou un produit de remplacement (identique ou comparable), à la discrétion de KEEN
    - Les bons de produit ne peuvent être combinés à aucune autre offre ou promotion
    - La garantie cesse de s’appliquer dès le produit transféré
    - Toutes les décisions de garantie KEEN sont finales

    Ce qui n’est pas couvert

    - Les sangles effilochées, les coutures usées et les semelles usées selon une usure dite normale
    - Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une usure normale ou d’un entreposage
    - Les lacets endommagés ou brisés, les appareils de rétention des lacets et les semelles usées
    - Tout produit acquis de seconde main par le biais de sites d’enchères en ligne, de liquidateurs, de prêteurs sur gage, de revendeurs privés, de représentants (échantillons, produits promotionnels, ventes finales et produits discontinués)
    - Mauvais ajustement. L’ajustement est la responsabilité du propriétaire et devrait être assuré avant l’achat
    - Problèmes de confort
    - Toutes chaussures de plus de 2 ans à partir de la date de fabrication
    - Produits dont l’étiquette a été retirée
    - Les articles de remplacement obtenus de KEEN Footwear sous garantie

  • Voulez-vous plus d'aide?

    Le numéro d’étiquette de produit est situé à l’intérieur de la chaussure, imprimé près de la pointure. Il débute par deux ou trois chiffres, suivis d’une série de quatre à six chiffres, tandis que la série de sept chiffres débutant par 10, et située sur la gauche de l’étiquette, est le numéro de modèle


    Qu’est-ce que le numéro d’étiquette de produit?

    Votre numéro d’étiquette de produit nous indique la période et l’endroit de fabrication de vos chaussures, ce qui nous permet de vérifier l’origine du produit que vous avez en main. Nous demandons ce numéro d’étiquette dans le formulaire pour vous permettre de recevoir votre produit de remplacement plus rapidement!


    Et si je n’arrive pas à lire les chiffres sur l’étiquette?

    Pas de problème! Nous savons qu’au fil du temps les étiquettes s’usent et il devient difficile d’y lire les chiffres. Cependant, vous devez tout de même entrer des renseignements dans le champ « numéro d’étiquette du produit » du formulaire de réclamation sous garantie, sans quoi la demande ne sera pas reçue. Si l’étiquette est complètement illisible, veuillez écrire « illisible » ou « usée » dans le champ.

    Si je n’ai plus mon reçu, est-ce que je peux tout de même déposer une demande de réclamation sous garantie?

    Ne vous inquiétez pas, nous avons quelques options pour vous! Notre équipe de garantie accepte les relevés de carte de crédit ou de compte bancaire en ligne comme preuve d’achat. Si vous n’arrivez pas à mettre la main sur votre relevé de compte, nous recommandons de télécharger une photo des étiquettes de vos chaussures dans le champ intitulé « photo de reçu ». Il est important de noter que l’acceptation d’une demande de réclamation sans reçu demeure à la discrétion de notre directeur des garanties. Nous recommandons de mentionner que vous avez égaré votre preuve d’achat dans le champ « description détaillée de la défectuosité du produit

  • Réclamation sous garantie

    Notre processus de garantie est simple et rapide, pour vous permettre de retourner plus vite à vos aventures. Il n’est pas nécessaire de nous retourner physiquement le produit, il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous pour soumettre un formulaire de réclamation sous garantie.

    keenfootwear.com/warranty

    Voulez-vous plus d'aide?

    Notre équipe de garantie est là pour vous!
    Téléphone - 1 855 553-0674
    Courriel - warranty@keenfootwear.com

     

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