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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

  • Questions de Garantie

    Le numéro d’étiquette de produit est situé à l’intérieur de la chaussure, imprimé près de la pointure. Il débute par deux ou trois chiffres, suivis d’une série de quatre à six chiffres, tandis que la série de sept chiffres débutant par 10, et située sur la gauche de l’étiquette, est le numéro de modèle


    Qu’est-ce que le numéro d’étiquette de produit?

    Votre numéro d’étiquette de produit nous indique la période et l’endroit de fabrication de vos chaussures, ce qui nous permet de vérifier l’origine du produit que vous avez en main. Nous demandons ce numéro d’étiquette dans le formulaire pour vous permettre de recevoir votre produit de remplacement plus rapidement!


    Et si je n’arrive pas à lire les chiffres sur l’étiquette?

    Pas de problème! Nous savons qu’au fil du temps les étiquettes s’usent et il devient difficile d’y lire les chiffres. Cependant, vous devez tout de même entrer des renseignements dans le champ « numéro d’étiquette du produit » du formulaire de réclamation sous garantie, sans quoi la demande ne sera pas reçue. Si l’étiquette est complètement illisible, veuillez écrire « illisible » ou « usée » dans le champ.

    Si je n’ai plus mon reçu, est-ce que je peux tout de même déposer une demande de réclamation sous garantie?

    Ne vous inquiétez pas, nous avons quelques options pour vous! Notre équipe de garantie accepte les relevés de carte de crédit ou de compte bancaire en ligne comme preuve d’achat. Si vous n’arrivez pas à mettre la main sur votre relevé de compte, nous recommandons de télécharger une photo des étiquettes de vos chaussures dans le champ intitulé « photo de reçu ». Il est important de noter que l’acceptation d’une demande de réclamation sans reçu demeure à la discrétion de notre directeur des garanties. Nous recommandons de mentionner que vous avez égaré votre preuve d’achat dans le champ « description détaillée de la défectuosité du produit

  • Comment faire pour obtenir des lacets de remplacement?

    Contactez-nous par courriel à info@keenfootwear.com Veuillez indiquer « remplacement de lacets » dans la ligne d’objet, joindre une photo des chaussures et des lacets désirés et mentionner l’adresse à laquelle ils doivent être envoyés. Nous vous contacterons quand nous aurons trouvé vos lacets!
    Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?

    Vous trouverez une plus vaste sélection de lacets sur www.shoelacesexpress.com

  • Offrez-vous des pointures plus larges?

    Notre pointure la plus large est EE. Cependant, les pointures KEEN sont toutes faites larges à la base, les modèles que nous offrons peuvent confortablement accueillir un pied de largeur 3 ou 4E. Ceci étant dit, nous offrons l’expédition et les retours gratuits, vous pouvez donc nous retourner toute paire de chaussures qui n’est pas à votre entière satisfaction, et vous ne perdrez pas un sou! Pour voir notre sélection, cliquez sur l’icône « wide » situé sous les pointures sur le côté gauche de chaque page de produit. 

    Modèles les plus larges de chaque catégorie :

    Utilitaire – Oshawa

    Randonnée - Voyageur (la Targhee est la version imperméable de la Voyageur et arrive au second rang).

    Sandales – Newport

    Où sont toutes vos pointures WIDE pour femme?

    Notre collection « wide » est réservée aux femmes, cependant, nous travaillons d’arrache-pied pour offrir de nouvelles options... à venir! Pour voir notre sélection, cliquez sur l’icône « wide » sous les boutons de pointure situés sur le côté gauche de chaque page de produit. 

    *Astuce ajustement pour femme : Les pointures pour homme sont techniquement équivalentes aux pointures larges pour femme 2 points plus grandes (ex : 9 pour femme équivaut à 7 pour homme). Vous pouvez donc trouver chaussure à votre pied plus large en choisissant un modèle pour homme.

    Guide des pointures et largeurs :

    Pointures régulières pour homme : D (largeur standard)
    Pointures larges pour homme : EE (option KEEN la plus large)

    Pointures régulières pour femme : B (largeur standard)
    Pointures larges pour femme : D

  • Comment faire pour retourner ma commande?

    Si dans les 30 jours vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur keenfootwear.com, il suffit de nous le retourner. Aussi simple que ça. Cliquez sur le lien ci-dessous pour débuter votre retour en ligne.

    keenfootwear.com/returns

  • Quelle est votre politique d’échange?

    KEEN a une politique de retour et de nouvelle commande, nous n’effectuons pas d’échanges direct. Pour retourner un article, vous pouvez générer une étiquette d’envoi prépayé de Postes Canada en cliquant sur le lien ci-dessous, afin de pouvoir retourner vos chaussures sans frais. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment, mais si vous souhaitez attendre votre remboursement, soyez avisés que le délai est de 7 à 10 jours après réception du colis de retour.

    keenfootwear.com/returns

    J’ai reçu cet article en cadeau et je souhaite le retourner.

    KEEN ne rembourse ni n’échange les articles achetés chez un détaillant indépendant. Cependant, si l’article a été commandé sur notre boutique en ligne, nous pourrions accepter de procéder à un échange unique. Dans de telles situations, donnez-nous un coup de fil et nous vous aiderons avec la suite!

    866 676-KEEN(5336)

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