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SUPPORT


HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

    Lieferzeit:
    DPD* Standard: 3-5 Werktage**

    * DPD Partner: Frankreich - Chronopost, Spanien - SEUR

    ** Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen öffentliche Feiertage. Es gelten sowohl die Feiertage der Niederlande als auch die Feiertage deines Lieferlandes.

  • Wie kann ich einen Termin für eine Abholung planen?

    Die Möglichkeiten sind abhängig von deinem Lieferland.

    Siehe hier die Details für dein Land 

    DeUTSCHLAND / SpanIEN / FranKREICH / BelgiEN / NIeDerlandE / VEREINIGTES KÖNIGREICH

    UPS bietet die Möglichkeit einer Abholung von zu Hause oder einer von dir angegebenen Adresse an.

    Für diesen Service wird zusätzlich zu der KEEN Standard Rücksendegebühr (Details siehe {Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?}.) ein Zuschlag (durch UPS direkt) erhoben. Die Gebühren variieren je nach gewählter Abholoption und sind direkt an UPS zu zahlen. Für Informationen zu diesem Service und den hiermit verbundenen Gebühren besuche bitte die lokale UPS Webseite. Die anfallenden Gebühren sind ersichtlich sobald ein Abholtermin erteilt wird.

    Ein Abholauftrag mit UPS kann telefonisch oder auf der UPS Webseite vereinbart werden. Zuschläge für Abholungen die online vereinbart wurden, können online sogleich mit Kreditkarte bezahlt werden oder per Barzahlung beim Fahrer bei Abholung. Gebühren für telefonisch vereinbarte Abholtermine sind bar direkt beim Fahrer bei Abholung zu begleichen. Bitte beachte, dass die KEEN Standard Rücksendegebühr (wie oben beschrieben) zusätzlich zum UPS Zuschlag anfällt. Wir bieten dir einen vorfrankierten Rücksendeschein. Melde dich hierzu in deinem KEEN Kundenkonto an sign in, erstelle den Rücksendeschein, drucke es aus und folge den Anweisungen auf dem Rücksendeschein.

    österreich / dänemark/ irland/ italien/ luxemburg

    Bitte besuche deine lokale UPS Website, um eine Abholung zu vereinbaren. Du kannst eine Adresse deiner Wahl, Datum sowie Zeitfenster vereinbaren, die dir am besten passt (Abholung am selben Tag, Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen).

  • Fallen Rücksendekosten an?

    Rücksendekosten sind abhängig von deinem Lieferland:

    ÖSTERREICH / DEUTSCHLAND:

    Der Rückversand ist kostenlos, es sei denn, der Warenwert der Rücksendung liegt unter 40,00 €. In diesem Fall wird eine Rücksendegebühr von 6,95 € erhoben, die von deiner Gutschrift abgezogen wird. Dies gilt nur für Rücksendungen. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    DÄNEMARK:

    Die Rücksendekosten betragen pauschal 75 DKK (nur für Retouren), die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    SPANIEN:

    Unsere Rücksendekosten betragen pauschal 6,95 € (gilt nur für Retouren), die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    BELGIEN / FRANKREICH // IRLAND / ITALIEN / LUXEMBURG / NIEDERLANDE

    Die Rücksendekosten betragen pauschal € 4,95 (nur für Retouren), die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    VEREINIGTES KÖNIGREICH

    Unsere Rücksendebestimmungsgebühr beträgt pauschal £ 4,95 (gilt nur für Retouren) und wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

  • Austauschpolitik

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat. Du kannst jederzeit einen Artikel nachbestellen, da es sich um zwei separate Transaktionen handelt. Hierzu wähle bitte die Umtauschoption aus. Ein Umtausch ist generell für dich kostenfrei, wenn du dem Umtauschprozess folgst.

    Wenn du einen Artikel umtauschst, erhältst du eine Rückerstattung über den bezahlten Preis. Wenn du mit einem Gutscheincode bezahlt hast, der nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist, wird dieser nicht automatisch auf die neue Bestellung angewendet.

  • Bietet KEEN Lieferung am folgenden Tag an?

    Momentan können wir keine Lieferung am Folgetag anbieten.

    Jedoch bietet DPD einen Upgrade-Service für Lieferoptionen am Wochenende an. Dieser Service ist wählbar, nachdem du die Lieferinformation von DPD erhalten hast: Nach Eingang der Lieferinformation erhältst du die Möglichkeit, diesen Upgrade-Service zu wählen. Die daran verbundenen Mehrkosten sind direkt bei DPD zu entrichten.

    Bitte beachte, dass die von DPD/seinen Partnern angebotenen Dienstleistungen von Land zu Land variieren können. Durch die Eingabe deiner Trackingnummer auf der entsprechenden Webseite erhältst du weitere Informationen.

  • Ich habe beschädigte Ware erhalten

    Falls du von uns einen falschen oder beschädigten Artikel empfangen hast, kannst du diesen kostenlos zurücksenden, solange der Artikel noch ungetragen ist. Solltest du Fragen haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    GRATIS TEL: 00800 44 55 44 55*

    * Aus dem Festnetz. Bitte informiere dich für Telefonate von mobilen Endgeräten bei deinem Anbieter über anfallende Gebühren.

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • KEEN Produktgarantie

    KEEN Europe Outdoor B.V. eingeschränkte Garantiebedingungen

    Wir stehen hinter allen KEEN-Produkten und garantieren, dass diese zwölf (12) Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern sind. Wir empfehlen dir, deinen Kaufbeleg als Bestätigung deines Kaufs aufzubewahren.

    Hier findest du einige allgemeine Richtlinien zur eingeschränkten KEEN Garantie:

    • Gewährleistungsanfragen für Produkte, die bei einem autorisierten KEEN Einzelhändler gekauft wurden, richte bitte direkt an den jeweiligen Einzelhändler.
    • Diese eingeschränkte Garantie ist für den Erstkäufer des Produktes und nicht übertragbar.
    • KEEN ist nicht für Kosten oder Schäden verantwortlich, die durch den Verlust oder die Nutzung eines Produktes entstehen.
    • Bitte behalte dein KEEN-Produkt so lange in deinem Besitz, bis du von KEEN eine Bestätigung erhälst, dass dein Garantieanspruch erfüllt ist.
    • Bei Akzeptierung deiner Garantieanfrage wird dir ein Gutscheincode über die Höhe des Verkaufspreises zugesendet, mittels dem du eine neue Bestellung auf www.keenfootwear.com aufgeben kannst, oder du erhältst ein Austauschprodukt nach Ermessen von KEEN. Der Gutschein kann nur in einer Bestellung eingelöst werden. Jeder nicht eingelöste Gutschein verfällt nach Ablauf des Gültigkeitsdatums. Der Gutschein ist nicht mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinierbar.
    • Produkte, die im Rahmen eines Garantieanspruches erworben wurden, unterliegen dieser eingeschränkten Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit von zwölf (12) Monaten ab Kaufdatum des ursprünglichen Produktes. Die Garantiezeit beginnt nicht neu.
    • Die eingeschränkte Garantie für dein defektes Produkt erlischt nach dem Beschluss zu deiner Garantieanfrage.
    • Alle KEEN Garantieentscheidungen sind endgültig.
    • Diese eingeschränkte Garantie hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

     

    Nicht von dieser eingeschränkten Garantie abgedeckte Defekte sind unter anderem:

    • Ausgefranste oder abgenutzte Riemen, Abnutzung der Nähte und die Außensohle bei normalem Gebrauch.
    • Schäden, die auf falschen Gebrauch, Vernachlässigung, Veränderung, normalen Verschleiß oder schlechte Aufbewahrung zurückzuführen sind.
    • Kaputte oder beschädigte Schnürsenkel, Schieber und Verschlusskappen.
    • KEEN-Markenprodukte, einschließlich Verkaufsmuster, die von Sekundärmarktlieferanten wie Online-Drittanbieter, Liquidatoren, Konsignationsläden und Privatverkäufern gekauft wurden.
    • Schlechte Passform und Komfortprobleme. Die Beurteilung der Passform und des Komforts der Schuhe liegt in der Verantwortung des Käufers und muss vor dem Kauf erfolgen.
    • Das Produkt, von dem die Etiketten entfernt wurden.
    • Produkte, die bei KEEN Footwear erworben wurden, um frühere Garantieansprüche zu erfüllen.

„Wildnis ist kein Luxus,
sondern eine Notwendigkeit des menschlichen Geistes.“

– Edward Abbey

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