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SUPPORT


  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Leider erlauben unsere Systeme nicht, eine Bestellung zu ändern, sobald sie bearbeitet wurde.

    Unser Versandpartner DPD bietet Dir normalerweise die Möglichkeit, bestimmte Versandanweisungen, einschließlich Adressänderungen, hinzuzufügen. Dieser Service ist nur möglich, sobald Du Deine Zustellbenachrichtigung von DPD erhalten hast, in der Regel einen Tag vor der Zustellung Deines Paketes.

    Die Dienste können von Land zu Land unterschiedlich sein. Wir empfehlen Dir, Deine lokale DPD- oder Partner-Seite zu besuchen und Deine Tracking-ID für alle verfügbaren Optionen für Dein Land einzugeben. Sobald die Bestellung verstandt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit den DPD-Tracking-Informationen.

  • Wie kann ich mein Paket verfolgen?

    DPD bestätigt den Verstand, indem sie Dir eine E-Mail mit deinen Tracking-Informationen sendet.

    Wir empfehlen, Deine lokale DPD- oder Partner-Seite zu besuchen und Deine Tracking-ID und Postleitzahl einzugeben, um detaillierte Tracking-Informationen zu erhalten.


    Wenn Du noch keine E-Mail von DPD erhalten hast, wende Dich bitte an unser Fan-Service-Team. Schreibe uns eine E-Mail an info.europe@keenfootwear.com oder nutze einfach und direkt unser Online-Kontakformular.

  • Wie lange bis meine Bestellung geliefert wird?

    Lieferzeit:
    DPD* Standard: 3-5 Werktage** (Versand erfolgt aus unserem Lager in Rotterdam, Niederlande)

    * DPD Partner: Frankreich - Chronopost, Spanien - SEUR
    ** Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen öffentliche Feiertage. Es gelten sowohl die Feiertage der Niederlande als auch die Feiertage deines Lieferlandes.

    DPD bestätigt per E-Mail, wenn Dein Paket versandt wurde. Diese E-Mail enthält auch Deine Sendungsverfolgungsinformationen.

  • Versandservice: Wer wird meine Bestellung ausliefern?

    Unser Transportpartner DPD wird Dein Paket ausliefern.

    Mit Ausnahme von Frankreich, wo Lieferungen durch den DPD-Partner Chronopost erfolgen, und Spanien, wo Lieferungen durch den DPD-Partner SEUR erfolgen.

    Sobald Du Deine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten hast, hast Du die Möglichkeit, Deine Lieferoptionen direkt bei unserem Transportpartner DPD zu ändern. Wir empfehlen Dir, Deine lokale DPD- oder Partner-Seite zu besuchen und Deine Tracking-ID für alle verfügbaren Optionen für Dein Land einzugeben.

    www.dpd.com Bitte stelle sicher, dass Du Dein Land auf der Seite auswählst.

    Bitte beachte, dass die Dienstleistungen von Land zu Land variieren können und eine zusätzliche Gebühr anfallen kann, die dann direkt an DPD zu zahlen ist.

  • Versandkosten und Service

    GRATIS Versand - DPD Standard*

    *DPD Partner: Frankreich - Chronopost, Spanien - SEUR

    Nach Erhalt deiner Bestellung werden die Artikel im Allgemeinen innerhalb eines Arbeitstages verschickt. Abhängig von deinem Standort dauert der Versand drei bis fünf Werktage. Innerhalb von 48 Stunden nach deinem Auftragseingang benachrichtigen wir dich per E-Mail, falls sich der Versand verzögern sollte. Leider können wir momentan nicht an Postfachadressen oder Paketstationen liefern.

    Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, öffentliche Feiertage ausgenommen. (Es gelten sowohl die Feiertage der Niederlande als auch die Feiertage deines Lieferlandes).

     

  • Gibt es Versandeinschränkungen?

    Leider können wir nicht an folgende Orte liefern:

    • Nicht-DPD-Packstationen
    • Unbemannte Packstationen
    • Postfachadressen
    • Mehrere, verschiedene AdresseN

    Zusätzliche Lieferbeschränkungen gelten für:

    • Insel Helgoland und das Gebiet Büsingen (am Hochrhein)

    • USA Military in Europa:
      Leider können wir über unsere europäischen Webshops nicht an APO-Adressen versenden. Bitte gib deine Bestellung in unserem US-Webshop mit der USPS-Versandpriorität (United States Postal Service) auf.

     

    Wenn du Fragen hierzu hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice einfach via E-Mail, Telefon oder direct über unser Online-Kontaktformular.

    E-Mail
    info.europe@keenfootwear.com

    Telefon
    00800 44 55 44 55 (gratis*)
    * Aus dem Festnetz. Bitte informiere dich für Telefonate von mobilen Endgeräten bei deinem Anbieter über anfallende Gebühren.
    0031 10 22 14 038 (International)**
    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • Bietet KEEN den Versand gratis an?

    Ja, der Versand ist gratis.

  • Bestellfrist: Wann wird meine Bestellung verschickt?

    Eine Bestellung vor 12.00 Uhr wird in der Regel noch am gleichen Tag versandt. Bestellungen nach 12.00 Uhr werden am nächsten Werktag versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen öffentliche Feiertage*. 

    * Es gelten sowohl die Feiertage der Niederlande als auch die Feiertage deines Lieferlandes.

  • Bietet KEEN Lieferung am folgenden Tag an?

    Derzeit können wir keine Lieferung am nächsten Tag anbieten.

    Bitte beachte, dass die DPD Dienstleistungen von Land zu Land variieren können. Wir empfehlen dir, die lokale DPD / Partner-Seite zu besuchen und deineTracking-ID und Postleitzahl einzugeben, um dir alle verfügbaren Optionen für dein Land anzeigen zu lassen.

    Abhängig von deinem Land kann DPD die Option anbieten, entweder deine Lieferoption zu ändern oder einen Upgrade-Service für Wochenendzustellung auszuwählen (dieser Service ist nur verfügbar, wenn du deine Zustellbenachrichtigung von DPD erhalten hast, diese wird in der Regel am Tag vor dem Versand deines Paketes zugestellt). Nach Erhalt Ihrer Zustellbenachrichtigung hast du möglicherweise die Möglichkeit, gegen eine zusätzliche Gebühr, die direkt an DPD zu zahlen ist, ein Upgrade durchzuführen.

  • Bietet KEEN internationalen Versand an?

    Leider bieten wir momentan nur die Lieferung in folgende Länder an:

    Belgien
    Dänemark
    Deutschland
    Frankreich
    Irland
    Italien
    Luxemburg
    Niederlande
    Österreich
    Spanien
    Vereinigtes Königreich.

    Darüber hinaus arbeiten wir mit internationalen Fachhändlern zusammen, die dir eventuell dabei behilflich sein können, dein gewünschtes Produkt in deiner Nähe zu finden.

    Eine Auflistung unserer Fachhändler weltweit findest du über diesen Link:

    https://www.keenfootwear.com/stores/dealers/

  • Wo kann ich KEEN Schuhe in meiner Nähe finden?

    Mithilfe unserer Fachhändlersuche kannst du einen autorisierten Händler in deiner Nähe suchen. Wir empfehlen, vorab telefonisch Kontakt mit dem Händler aufzunehmen, um zu erfahren, ob das Modell, das du suchst, vorrätig ist. Leider können wir nicht den aktuellen Bestand der einzelnen Händler einsehen. 

    Unsere Fachhändlersuche ist länderspezifisch. Den Link hierzu findest du links oben neben deiner Länderflagge.

„Wildnis ist kein Luxus,
sondern eine Notwendigkeit des menschlichen Geistes.“

– Edward Abbey
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