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SUPPORT


  • Wie erstelle ich einen Rücksendeschein?

    Für einen Rücksendeschein folge bitte den hierunter aufgeführten Schritten: 

    1. Bitte gehe in deine Bestellung. Hierzu klickst du im unteren Teil der Webseite im grauen Bild auf "Meine Bestellung", um deine Bestellung einzusehen.

    2. Auf der rechten Seite im Bildschirm kannst du nun mit den folgenden Angaben deine Bestelldetails aufrufen:

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    Bestellnummer (dies ist die Customer PO auf deinem Lieferschein)
    Bestell E-Mail-Adresse
    Postleitzahl (deiner Lieferanschrift)

    3. Nachdem du den Status deiner Bestellung geprüft hast, kannst du deine Bestellung einsehen und eine Rücksendung bzw. einen Umtausch veranlassen.

    mceclip1.png

    4. Den Rücksendeschein kannst du dir erstellen, wenn du den Rücksendegrund zu dem Produkt ausgewählt hast. Bitte kontrolliere de Anzahl der Schuhe, die du zurück geben möchtest.

    mceclip2.png

    5. Klicke auf "ARTIKEL ZURÜCKSENDEN" und anschließend auf "RÜCKSENDUNG BESTÄTIGEN".

    6. Bitte drucke das Rücksendeetikett aus und folge den Anweisungen auf dem Etikett, um unter www.ups.de einen UPS Shop in deiner Nähe zu finden.

     

  • Ich kann kein Rücksendeetikett erstellen. Was kann ich tun?

    Wenn du Schwierigkeiten hast, ein Rücksendeetikett zu erstellen, stelle bitte sicher, dass du die richtige Bestellnummer (auf deinem Packschein findest du diese unter der Bestellnummer und sie beginnt mit KEU/PKEU), deine E-Mail-Adresse und die Postleitzahl, die du für die Bestellung verwendet hast, verwendest.

    Wenn Ihre Bestellnummer mit WKEU beginnt oder oben gennantes bei dir nicht funktioniert, wende dich bitte per E-Mail, Telefon oder einfach und direkt über unser Online-Kontaktformular an unser Fan-Service-Team.

    E-Mail
    info.europe@keenfootwear.com

    Telefon

    00800 44 55 44 55 (gratis*)
    *Aus dem Festnetz. Bitte erfrage die Verfügbarkeit über Mobiltelefon und andere Geräte bei deinem Netzbetreiber. Es können Gebühren anfallen, die je nach Anbieter variieren können.
    0031 10 22 14 038 (International)**
    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

    Bringe dein Paket zu einer UPS Abgabestelle (diese findest du auf der UP Webseite www.ups.com/dropoff). Bitte wähle zunächst dein Land aus.

     

  • Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

    Die Möglichkeiten sind abhängig von deinem Lieferland. Siehe hier die Details für dein Land: 

    Deutschland 

    Kostenfreie Rücksendung

    Rücksendungen sind KOSTENFFREI, wenn Du sie bei einer UPS Access Point™ Abgabestelle abgibst. Abgabestellen findest du auf der UPS Webseite unter https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE. Wir bieten dir einen vorfrankierten UPS Rücksendeschein. Melde dich hierzu in deinem KEEN Kundenkonto an, wähle deine Bestellung aus, die du zurücksenden möchten, und drucke das Etikett aus.

    Als Gast bestellt?

    Wenn du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du problemlos deine Bestelldetails nachschlagen und ein Rücksendeetikett erstellen. Folgen hierzu dem Link https://www.keenfootwear.com/en-gb/login/?orderreturn=true.

    Upgrade Option: Rücksendungen mit UPS Home Collection

    UPS bietet die Möglichkeit einer Abholung zu Hause an. Für diese Option fallen Gebühren an, die direkt an UPS zu zahlen sind. Weitere Informationen zu Serviceleistungen und die damit verbundenen Zuschlägen findest du auf der UPS Website vor Ort (alle geltenden Zuschläge werden zum Zeitpunkt der Planung deiner Rücksendung erhoben).

    Wie veranlasse ich, dass UPS mein Paket zuhause abholt?

    UPS Home Collections können direkt über die UPS Website oder telefonisch bei UPS gebucht werden. Für Rücksendungen, die über die UPS Website geplant wurden, kannst du entweder zum Zeitpunkt der Planung mit Kreditkarte oder in bar direkt bei dem UPS Fahrer bezahlen. Bei telefonisch geplanten Rücksendungen erfolgt die Zahlung nur in bar, die bei Abholung des Pakets direkt an den UPS-Fahrer bezahlt wird. KEEN liefert ein vorfrankiertes UPS-Rücksendeetikett.

     

    Österreich

    Rücksendungen sind mit unserem KEEN UPS-Rücksendeetikett KOSTENLOS. Bitte besuche deine UPS Website vor Ort, um eine Abholung nach Hause zu planen. Du kannst einen bevorzugten Ort, ein Datum und ein Zeitfenster auswählen, das für dich geeignet sind (ausgenommen Abholung am selben Tag, an Wochenenden und Feiertagen).

  • Rücksendung und Umtausch von Onlineeinkäufen

    Wir stehen hinter unseren Produkten! Wenn du nicht zu 100 Prozent mit den Produkten aus deinem Einkauf auf keenfootwear.com zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass sich nicht gewünschte Artikel, ausgeschlossen defekte Produkte, in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden müssen. Das bedeutet, dass diese Artikel unversehrt sowie unbenutzt sein sollten und sich in der Originalverpackung inklusive Originaletikett befinden müssen.

    Es ist wichtig, dass du dem Online-Verfahren folgst, damit wir deine Rücksendung zügig bearbeiten können.

    Wie erstelle ich einen Rücksendeschein?

    Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

    Umtausch:

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat. Du kannst jederzeit einen Artikel neu bestellen, da es sich um zwei separate Transaktionen handelt.

    Wenn du einen Artikel umtauschst, erhältst du eine Rückerstattung über den bezahlten Preis. Wenn du mit einem Gutscheincode bezahlt hast, der nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist, wird dieser nicht auf die neue Bestellung angewendet. 

     

     

  • Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

    Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

    - Wenn ein Produkt personalisiert wurde oder nach Deinen spezifischen Maßen gefertigt wurde.

    - Einlagen, die für Deine spezifische Größe angepasst wurden.

  • Warum muss ich für meine Umtauschbestellung bezahlen?

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat.

  • Fallen Rücksendekosten an?

    Rücksendungen sind länderspezifisch. Bitte überprüfe die Angaben für dein Land, in dem deine Bestellung aufgegeben wurde.

    Deutschland

    Nein, KEEN berechnet keine Rücksendekosten. Bei Verwendung unseres vorfrankierten UPS-Etikettes ist die Rücksendung über einen UPS Access Point ™ in deiner Nähe KOSTENLOS. Du kannst auch auf den UPS Home Collection-Service upgraden. Beachte, dass dann zusätzliche Gebühren anfallen, die direkt an UPS zu zahlen sind.

    Österreich

    Rücksendungen sind mit unserem KEEN UPS-Rücksendeetikett KOSTENLOS. Bitte besuche deine lokale UPS Website (www.ups.com und wähle dein Land aus), um eine Abholung zu planen.

    AUSNAHMEN ZU UNSEREN ALLGEMEINEN RÜCKSENDEBEDINGUNGEN
    Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

  • AUSNAHMEN ZU UNSEREN ALLGEMEINEN RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

    Wenn du einen Artikel zurückschickst, der nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, dir diesen Artikel nicht zu erstatten. Der Artikel kann zu deinen Lasten zurückgesandt werden. Du wirst natürlich über diese und andere Kosten informiert. Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15,00 Euro zu berechnen, um unsere eigenen Kosten zu decken.

  • Wann und wie erhalte ich eine Rückerstattung?

    Wir werden alle Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nachdem wir Dir die E-Mail geschickt haben, dass wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Alle Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Währung ausgeführt.  

    Wenn Du Klarna / Kauf auf Rechnung* als Zahlungsoption gewählt hast, werden wir KLARNA über den Eingang der Rücksendung informieren, sobald diese bearbeitet wurde. Deine Rechnung wird dann aktualisiert (wenn Du Deine Rechnung bereits bezahlt hast, wird KLARNA Dich bezüglich der Rückerstattung kontaktieren. 

    (* Zahlungsoption nur in Deutschland und den Niederlanden verfügbar)

  • Ich habe beschädigte Ware erhalten

    Falls du von uns einen falschen oder beschädigten Artikel empfangen hast, kannst du diesen selbstverständlich kostenlos zurücksenden, solange der Artikel noch ungetragen ist. Bitte gib "Beschädigten Artikel erhalten" als Rücksendegrund an, wenn Du das Rücksendeetikett erstellst. Weitere Informationen zum Erstellen eines Rücksendeetiketts findest Du hier.

    Wie erstelle ich einen Rücksendeschein?

    Solltest du Fragen haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice einfach via E-Mail, Telefon oder direct über unser Online Kontakt Formular.

    E-Mail
    info.europe@keenfootwear.com

    Telefon

    00800 44 55 44 55 (gratis*)
    *Aus dem Festnetz. Bitte erfrage die Verfügbarkeit über Mobiltelefon und andere Geräte bei deinem Netzbetreiber. Es können Gebühren anfallen, die je nach Anbieter variieren können.
    + 31 10 22 14 038 (International)**
    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • Kann ich meine Rücksendung mit einem alternativen Kurier als UPS zurücksenden?

    Für den Fall, dass du Artikel ohne das vorfrankierte UPS-Rücksendeetikett zurücksenden möchtest, brauchst du unsere Zustimmung. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice. Sollte die Rücksendung mit einem alternativen Versanddienst durchgeführt werden, stelle bitte sicher, dass du einen entsprechenden Nachweis erhältst. KEEN übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen. Wir empfehlen einen versicherten Versand zu wählen, um sicherzustellen, dass die Artikel wohlbehalten bei uns ankommen. Diese Versandkosten werden von KEEN nicht zurückerstattet.

    Bitte stelle sicher, dass du deiner Sendung die Bestellübersicht sowie den Rücksendeschein beilegst, da wir ohne diese Informationen keine Erstattung vornehmen können.

  • Kann ich meine Bestellung aus dem Online-Shop bei einem KEEN Einzelhändler umtauschen?

    Leider können wir keinen Umtausch im Geschäft eines Händlers abwickeln. Bitte retourniere alle Online Bestellungen gemäß den Schritten in folgendem Link:

    Wie erstelle ich einen Rücksendeschein?

    Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

  • Mein Artikel war ein Geschenk, was nun?

    KEEN erstattet keine über unabhängige Händler gekauften Artikel. Wenn der Artikel über unseren Online-Shop bestellt wurde, rufe uns bitte an und wir sind dir gerne bei deiner Anfrage behilflich.

    Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 10.00 bis 17.00 Uhr und am Freitag von 10.00 bis 16.30 Uhr zu erreichen.

    GRATIS TEL: 00800 44 55 44 55*

    *Aus dem Festnetz. Bitte erfrage die Verfügbarkeit über Mobiltelefon und andere Geräte bei deinem Netzbetreiber. Es können Gebühren anfallen, die je nach Anbieter variieren können.

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

    Oder schreibe uns eine E-Mail an info.europe@keenfootwear.com

  • Richtet sich KEEN nach der Fernabsatzregelung?

    Ja, KEEN Europe Outdoor BV richtet sich nach der Fernabsatzregelung. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen (oder bei einer Bestellung von mehreren Produkten, nach Erhalt des letzten Produktes).

    Falls du eine Zustellungsgebühr bezahlt hast und du retournierst die gesamte Bestellung, erstatten wir dir die Zustellungsgebühr. Wenn du jedoch nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, ist KEEN nicht dazu verpflichtet, dir die Versandkosten deiner Bestellung zu erstatten.

    Du musst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Kontaktiere uns dafür mit der Absicht, deine Artikel zurück zu senden und retourniere die Ware innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie in vollständigem, ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. KEEN Europe Outdoor BV behält sich vor, Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen, um sicherzustellen, dass KEEN mit den europäischen Fernabsatzregelungen in Einklang steht.

    Bitte beachte, dass es notwendig ist, uns über deine Rücksendung zu informieren, entweder über die Online-Rücksendefunktion oder indem du über die unten angegebene Adresse, E-Mail oder Telefonnummer Kontakt mit uns aufnimmst:

    KEEN Europe Outdoor B.V.
    Vasteland 100
    3011 BP Rotterdam, The Netherlands
    EMAIL: info.europe@keenfootwear.com

    GRATIS TEL:

    00800 44 55 44 55*

    * Aus dem Festnetz. Bitte informiere dich für Telefonate von mobilen Endgeräten bei deinem Anbieter über anfallende Gebühren.

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • Umtausch

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat. Du kannst jederzeit einen Artikel nachbestellen, da es sich um zwei separate Transaktionen handelt. 

    Wenn du einen Artikel umtauschst, erhältst du eine Rückerstattung über den bezahlten Preis. Wenn du mit einem Gutscheincode bezahlt hast, der nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist, wird dieser nicht automatisch auf die neue Bestellung angewendet.