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SUPPORT


  • Deine Bestellung stornieren

    Um sicher zu gehen, dass Bestellungen sobald wie möglich verschickt werden, fangen wir an, direkt nach dem Eingang der Bestellungen diese zu bearbeiten. Aus diesem Grund gibt es kein Zeitfenster, das uns ermöglicht, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, sobald diese aufgegeben wurden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

    In seltenen Fällen können wir den Verstand stoppen. Bitte kontaktiere uns entweder telefomisch oder per E-Mail mit dem deutlichen Betreff "Bestellung stornieren". Wir werden unser Bestes tun, um Dir bei dieser Anfrage zu helfen.

    Falls Dein Paket bereits versandt wurde, warte bitte, bis Du deine Bestellung erhalten hast. Wenn Du Deine Bestellung nicht behalten möchtest, kannst Du diese einfach zurücksenden. Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir Dir den Kaufbetrag auf dein Konto. Falls Du KLARNA* / Kauf aud Rechnung als Zahlungsmethode gewählt hast, werden wir KLARNA über den Eingang der Rücksendung informieren (*Zahlungsoption nur in Deutschland und in den Niederlanden verfügbar).

    Wenn Du noch Fragen hast, stehen wir Dir gern zur Verfügung.
    Montag bis Donnerstag von 10.00 bis 17.00 Uhr und am Freitag von 10.00 bis 16.30 Uhr
    kannst du uns anrufen oder jederzeit eine E-Mail senden an
    info.europe@keenfootwear.com.

  • Wo finde ich meine Bestellnummer?

    Du kannst deine Bestellnummer in der Bestellbestätigung oder der Lieferbestätigungs-Email finden sowie auch oben auf der Packliste, die Du in Deinem Paket erhalten hast. Wenn du ein Konto erstellt hast, melde Dich einfach an, um deine Bestelldaten zu sehen. Die Bestellnummer beginnt normalerweise mit einem KEU, WKEU oder PKEU, gefolgt von 7 Nummern.

  • Wo kann ich meine Rechnung finden?

    KEEN schickt die Rechnungen nicht automatisch zu. Wenn Du eine Rechnung haben möchtest, wende Dich bitte an unser Fan-Service-Team unter info.europe@keenfootwear.com