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SUPPORT


  • Wie erstelle ich einen Rücksendeschein?

    Für einen Rücksendeschein folge bitte den hierunter aufgeführten Schritten: 

    1. Bitte gehe in deine Bestellung. Hierzu klickst du im unteren Teil der Webseite im grauen Bild auf "Meine Bestellung", um deine Bestellung einzusehen.

    2. Auf der rechten Seite im Bildschirm kannst du nun mit den folgenden Angaben deine Bestelldetails aufrufen:

    de-de_return_1.JPG

    Bestellnummer (dies ist die Customer PO auf deinem Lieferschein)
    Bestell E-Mail-Adresse
    Postleitzahl (deiner Lieferanschrift)

    3. Nachdem du den Status deiner Bestellung geprüft hast, kannst du deine Bestellung einsehen und eine Rücksendung bzw. einen Umtausch veranlassen.

    de-de_return_2.JPG

    4. Den Rücksendeschein kannst du dir erstellen, wenn du das entsprechende Produkt und den Rücksendegrund ausgewählt hast.

    de-de_return_3.JPG

    5. Klicke auf "ARTIKEL ZURÜCKSENDEN" und anschließend auf "RÜCKSENDUNG BESTÄTIGEN".

    6. Bitte drucke das Rücksendeetikett aus und folge den Anweisungen auf dem Etikett, um unter www.ups.de einen UPS Shop in deiner Nähe zu finden.

     

  • Rücksendung und Umtausch von Onlineeinkäufen

    Wir stehen hinter unseren Produkten! Wenn du nicht zu 100 Prozent mit den Produkten aus deinem Einkauf auf keenfootwear.com zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass sich nicht gewünschte Artikel, ausgeschlossen defekte Produkte, in einem wiederverkäuflichen Zustand befinden müssen. Das bedeutet, dass diese Artikel unversehrt sowie unbenutzt sein sollten und sich in der Originalverpackung inklusive Originaletikett befinden müssen.

    Es ist wichtig, dass du dem Online-Verfahren folgst, damit wir deine Rücksendung oder Umtausch zügig bearbeiten können.

    Umtausch:

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat. Du kannst jederzeit einen Artikel nachbestellen, da es sich um zwei separate Transaktionen handelt. Hierzu wähle bitte die Umtauschoption aus.

    Wenn du einen Artikel umtauschst, erhältst du eine Rückerstattung über den bezahlten Preis. Wenn du mit einem Gutscheincode bezahlt hast, der nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist, wird dieser nicht automatisch auf die neue Bestellung angewendet.

    Ein Umtausch ist generell für dich kostenfrei, wenn du dem Umtauschprozess folgst.

    www.keenfootwear.com/returns

  • Warum muss ich für meine Umtauschbestellung bezahlen?

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat.

  • Fallen Rücksendekosten an?

    Rücksendekosten sind abhängig von deinem Lieferland:

    ÖSTERREICH / DEUTSCHLAND:

    Der Rückversand ist kostenlos, es sei denn, der Warenwert der Rücksendung liegt unter 40,00 €. In diesem Fall wird eine Rücksendegebühr von 6,95 € erhoben, die von deiner Gutschrift abgezogen wird. Dies gilt nur für Rücksendungen. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    DÄNEMARK:

    Die Rücksendekosten betragen pauschal 75 DKK (nur für Retouren), die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    SPANIEN:

    Unsere Rücksendekosten betragen pauschal 6,95 € (gilt nur für Retouren), die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    BELGIEN / FRANKREICH // IRLAND / ITALIEN / LUXEMBURG / NIEDERLANDE

    Die Rücksendekosten betragen pauschal € 4,95 (nur für Retouren), die von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

    VEREINIGTES KÖNIGREICH

    Unsere Rücksendebestimmungsgebühr beträgt pauschal £ 4,95 (gilt nur für Retouren) und wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Bei einem Umtausch berechnen wir keine Gebühren.

  • AUSNAHMEN ZU UNSEREN ALLGEMEINEN RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

    Wenn du einen Artikel zurückschickst, der nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, dir diesen Artikel nicht zu erstatten. Der Artikel kann zu deinen Lasten zurückgesandt werden. Du wirst natürlich über diese und andere Kosten informiert. Wir behalten uns ebenfalls das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15,00 Euro zu berechnen, um unsere eigenen Kosten zu decken.

  • Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?

    Bringe dein Paket zu einer UPS Abgabestelle (diese findest du auf der UP Webseite www.ups.com/dropoff). Bitte wähle zunächst dein Land aus.

    Bitte beachten: Du kannst dein Paket bei jedem UPS Access Point™ abgeben. Die KEEN Standard Service Rücksendekosten gelten vom UPS Access Point™ zum endgültigen Bestimmungsort des Paketes. Wir bieten dir einen vorfrankierten Rücksendeschein. Melde dich hierzu in deinem KEEN Kundenkonto an [sign in], erstelle den Rücksendeschein, drucke ihn aus und folge den Anweisungen auf dem Rücksendeschein.

  • Wie kann ich einen Termin für eine Abholung planen?

    Die Möglichkeiten sind abhängig von deinem Lieferland.

    Siehe hier die Details für dein Land 

    DeUTSCHLAND / SpanIEN / FranKREICH / BelgiEN / NIeDerlandE / VEREINIGTES KÖNIGREICH

    UPS bietet die Möglichkeit einer Abholung von zu Hause oder einer von dir angegebenen Adresse an.

    Für diesen Service wird zusätzlich zu der KEEN Standard Rücksendegebühr (Details siehe {Wo kann ich meine Rücksendung abgeben?}.) ein Zuschlag (durch UPS direkt) erhoben. Die Gebühren variieren je nach gewählter Abholoption und sind direkt an UPS zu zahlen. Für Informationen zu diesem Service und den hiermit verbundenen Gebühren besuche bitte die lokale UPS Webseite. Die anfallenden Gebühren sind ersichtlich sobald ein Abholtermin erteilt wird.

    Ein Abholauftrag mit UPS kann telefonisch oder auf der UPS Webseite vereinbart werden. Zuschläge für Abholungen die online vereinbart wurden, können online sogleich mit Kreditkarte bezahlt werden oder per Barzahlung beim Fahrer bei Abholung. Gebühren für telefonisch vereinbarte Abholtermine sind bar direkt beim Fahrer bei Abholung zu begleichen. Bitte beachte, dass die KEEN Standard Rücksendegebühr (wie oben beschrieben) zusätzlich zum UPS Zuschlag anfällt. Wir bieten dir einen vorfrankierten Rücksendeschein. Melde dich hierzu in deinem KEEN Kundenkonto an sign in, erstelle den Rücksendeschein, drucke es aus und folge den Anweisungen auf dem Rücksendeschein.

    österreich / dänemark/ irland/ italien/ luxemburg

    Bitte besuche deine lokale UPS Website, um eine Abholung zu vereinbaren. Du kannst eine Adresse deiner Wahl, Datum sowie Zeitfenster vereinbaren, die dir am besten passt (Abholung am selben Tag, Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen).

  • Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

    Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück. Alle Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode und in der ursprünglichen Währung ausgeführt.

  • Ich habe beschädigte Ware erhalten

    Falls du von uns einen falschen oder beschädigten Artikel empfangen hast, kannst du diesen kostenlos zurücksenden, solange der Artikel noch ungetragen ist. Solltest du Fragen haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    GRATIS TEL: 00800 44 55 44 55*

    * Aus dem Festnetz. Bitte informiere dich für Telefonate von mobilen Endgeräten bei deinem Anbieter über anfallende Gebühren.

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • Kann ich meine Rücksendung mit einem alternativen Kurier als UPS zurücksenden?

    Für den Fall, dass du Artikel ohne das vorfrankierte UPS-Rücksendeetikett zurücksenden möchtest, brauchst du unsere Zustimmung. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice. Sollte die Rücksendung mit einem alternativen Versanddienst durchgeführt werden, stelle bitte sicher, dass du einen entsprechenden Nachweis erhältst. KEEN übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen. Wir empfehlen versicherten Versand, um sicherzustellen, dass Artikel wohlbehalten bei uns ankommen. Diese Versandkosten werden von KEEN nicht zurückerstattet.

    Bitte stelle sicher, dass du deiner Sendung die Bestellübersicht sowie den Rücksendeschein beilegst, da wir ohne diese Informationen keine Erstattung vornehmen können.

  • Kann ich meine Bestellung aus dem Online-Shop bei einem KEEN Einzelhändler umtauschen?

    Leider können wir keinen Umtausch im Geschäft eines Händlers abwickeln. Bitte retourniere alle Online Bestellungen gemäß den Schritten in folgendem Link:

    www.keenfootwear.com/returns

  • Mein Artikel war ein Geschenk, was nun?

    KEEN erstattet keine über unabhängige Händler gekauften Artikel. Wenn der Artikel über unseren Online-Shop bestellt wurde, rufe uns bitte an und wir sind dir gerne bei deiner Anfrage behilflich.

    Kontaktiere unseren Kundenservice von Montag – Freitag von 09.00 – 18.00 unter

    GRATIS TEL: 00800 44 55 44 55*

    * Aus dem Festnetz. Bitte informiere dich für Telefonate von mobilen Endgeräten bei deinem Anbieter über anfallende Gebühren.

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

    Oder schreibe uns eine E-Mail an {info.europe@keenfootwear.com}

  • Richtet sich KEEN nach der Fernabsatzregelung?

    Ja, KEEN Europe Outdoor BV richtet sich nach der Fernabsatzregelung. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen (oder bei einer Bestellung von mehreren Produkten, nach Erhalt des letzten Produktes).

    Falls du eine Zustellungsgebühr bezahlt hast und du retournierst die gesamte Bestellung, erstatten wir dir die Zustellungsgebühr. Wenn du jedoch nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, ist KEEN nicht dazu verpflichtet, dir die Versandkosten deiner Bestellung zu erstatten.

    Du musst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Kontaktiere uns dafür mit der Absicht, deine Artikel zurück zu senden und retourniere die Ware innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie in vollständigem, ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. KEEN Europe Outdoor BV behält sich vor, Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen, um sicherzustellen, dass KEEN mit den europäischen Fernabsatzregelungen in Einklang steht.

    Bitte beachte, dass es notwendig ist, uns über deine Rücksendung zu informieren, entweder über die Online-Rücksendefunktion oder indem du über die unten angegebene Adresse, E-Mail oder Telefonnummer Kontakt mit uns aufnimmst:

    KEEN Europe Outdoor B.V.
    Lloydstraat 62
    3024 EA Rotterdam, The Netherlands
    EMAIL: info.europe@keenfootwear.com

    GRATIS TEL:

    00800 44 55 44 55*

    * Aus dem Festnetz. Bitte informiere dich für Telefonate von mobilen Endgeräten bei deinem Anbieter über anfallende Gebühren.

    + 31 10 22 14 038 (International)**

    ** Bitte informiere dich bei deinem Telefonanbieter über die anfallenden Gebühren.

  • Umtausch

    Unser Warenlager versendet nicht automatisch Umtauschartikel. Du erhältst eine Rückerstattung, sobald unser Warenlager deine Rücksendung erhalten und verarbeitet hat. Du kannst jederzeit einen Artikel nachbestellen, da es sich um zwei separate Transaktionen handelt. Hierzu wähle bitte die Umtauschoption aus. Ein Umtausch ist generell für dich kostenfrei, wenn du dem Umtauschprozess folgst.

    Wenn du einen Artikel umtauschst, erhältst du eine Rückerstattung über den bezahlten Preis. Wenn du mit einem Gutscheincode bezahlt hast, der nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist, wird dieser nicht automatisch auf die neue Bestellung angewendet.

„Wildnis ist kein Luxus,
sondern eine Notwendigkeit des menschlichen Geistes.“

– Edward Abbey

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